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在AI的生成年龄，目前涵盖了业务和技术技术的软件，CRM软件（客户关系）似乎已经过时了 – 一些公司甚至放弃了它，转而使用了截然不同的AI工具。
但是，对于Ai-Brown工作过程和CRM解决方案的全球供应商的Creatio总部，前进的路径是从头开始的重新思考，CRM可以并且应该是从AI作为主界面和结缔组织。
如今，该公司在其执行演示文稿creatio.ai期间代表其新的CRM“ AI，本地”，它置于聊天 – bota提示的正面和中心，允许用户简单地输入所需的数据或操作，而CRM将服务，而不是通过各种菜单和按钮来狩猎用户和感觉。
“想象一下CRM只有一种形状：提示。您只需询问您的需求，而不是浏览数百个屏幕，AI提供了它。这是我们正在建立的未来。”在与VentureBeat采访时，全球营销和产品策略的副总裁Berly Kavasaki说。
该公司还为Creatio CRM用户添加了新方法，可以快速创建和“雇用” AI代理，以在其CRM中执行重复任务，Creatio称其为“具有人类经验的数字人才”。
更新而无需免费考虑当前用户的更新 – 他们每月以每月25美元的速度开始 – 以允许企业优化操作，改善客户体验并扩展规模，而无需传统限制劳动力的扩大。
创造成功是从经验中诞生的
传统的CRM系统长期以来一直遭受复杂性，手动数据输入和无效性的困扰，这会减缓采用并防止性能。
Creatio非常了解这个空间，自2014年首席执行官Katherine Kosveva的创立和自我融资以来，最初称为BPM’Online（他于2019年成为Creatio）。
在过去的11年中，该平台的适应性和对低代码开发和无代码开发的承诺 – 您不需要有任何先前的软件开发培训或知识以自定义它，并在其中进行Buidl新的CRM应用程序 – Havy吸引了各个行业的潜水用户，包括Clents在内匹兹堡，BNI，巴尔的摩生活公司，Novamex，Pacific Western Companies，Citco，Contentia Flexibles，美国管理，Banco G＆T Continental，可口可乐装瓶公司United，OTP银行和Namu Travel Group等。
近年来，Creatio已经达到了重要的阶段。该公司在2021年表示，纯扣除水平为132％，超过了100个国家 /地区在其平台上进行的1000万个工作流程。在此期间，全球团队扩展到700多名员工。
在-2024年中期，Creatio获得了2亿美元的投资，估计该公司12亿美元。由Sapphire Ventures领导的这一轮融资旨在进一步发展无代码和人工智能的创作能力，从而改善了CRM Enterprise的解决方案。
反映CRM
现在，CRM CRM CRM（CRM）试图通过将AI直接嵌入其平台中，从而克服良好使用CRM的剩余障碍，将CRM从静态数据控制转变为预测需求并自动化工作流程的知识系统。
“许多用户对过时的CRM并不充满热情。他们进入系统，经过数十个屏幕，处理毫无意义的数据输入，并最终处理零散的体验。 AI-CRM重新考虑，这使您体验个人，直观和有效。”川崎说道。
根据Creatio的说法，AI不应该是补充，而是CRM的主要组成部分，它从根本上改变了业务与数据，客户和内部流程的交互方式。
与需要手动用户并分析数据的过时解决方案不同，creatio.ai自动化这些任务，这使员工可以专注于高成本。
该公司依靠领先的模型和开源模型的第三方供应商，并允许用户选择哪种型号最适合其公司的需求和需求。
代理人和劳动
Creatio愿景的中心主题之一是人类和“数字才能”的整合，即负责重复，艰苦的任务的人造艺术代理人，使人类工人释放人类工人，以专注于战略和创造性的责任。
Creatio强调了适合个人用户的人工智能的用户代理，而不是具有一个大小的人工AI助手。
“我们相信AI代理商，但必须个性化。这不仅是人工智能的一般助手 – 这是一个“（您）的代理人”，他知道您的工作方式，您使用的工具以及您喜欢与它们互动的方式。”
数字人才被整合到日常工作过程中，由E -Mail（Outlook），视频会议（Zoom）和合作（命令）平台工作，以表面理解，对任务自动化和决策的帮助。
它还不需要用户在几个应用程序之间切换；相反，他在员工已经使用的工具中提供了适当的信息。
Kavasaki指出：“与其强迫用户适应AI，AI应该适应用户 – 无论是将其内置到Outlook，命令还是他们已经每天使用的任何其他工具中。”
此外，尽管传统的CRM系统收集数据，但通常需要手动用户。借助数字人才，AI Creatio可以自主分析信息，提供建议，甚至采取预定的行动。
这意味着基于人工智能控制的自动观察，客户细分，领导优先级和决策。
这种方法允许公司扩大市场运营而不会增加人员数量，从而解决常见的业务问题，例如增加运营成本和缺乏才能。得益于处理人工智能的行政负担，员工可以花更多的时间来加强与客户的关系并刺激业务增长。
“ ii在企业中不应取代工作；我们正在谈论释放员工，以专注于影响的创造性和战略任务。”他补充说。
四个支柱
creatio.ai建立在四个基本原则上：
• 基本的：AI深度内置在平台中，确保自然语言的相互作用，语音命令和工作过程的直观自动化。了解CRM的数据，该系统允许用户在无复杂导航的情况下自由交互。
• 合并：该平台将AI的预测，生成和代理能力集成到一个内聚系统中。它还使用智力推理来巩固结构化和非结构化数据，例如电子邮件，会议和文件，以提高效率。
• 有效的：AI-MOTOR自动化消除了手动数据输入，个性化基于角色的行为，并直接与Microsoft Outlook，Zoom和Microsoft等日常绩效工具集成。这保证了AI仍然是工作流程的积极参与者，并实时提供信息和建议。
• 合成的：没有代码的设计工具允许用户在没有技术检查的情况下创建和调整人工智能代理。这种模块化方法使企业能够不断改善自动化策略的创新。
“没有代码的开发至关重要。正如我们轻松简化了工作过程和应用程序一样，我们使用相同的理念，而无需为企业可以创建和配置它们而无需编写一系列代码的人工智能代理，” Kawasaki澄清说。
新的CRM视觉将扎根
Creatio Ai Nyudent方法是从CRM反应过程过渡到主动智力行动的过渡。通过将AI引入用户与工作流程的相互作用的各个方面，企业可以提高运营速度，改善决策 – 制定并解锁新的机会。
“这不是产品的公告 – 我们正在谈论创建愿景。我们教会市场的含义，并为数字和人才共存的新时代做准备，”卡瓦萨基说。
该公司的愿景还将在原定于5月13日至15日在奥兰多举行的旗舰活动Creatio进行研究。该活动将结合数字技术，以讨论人工智能领域，无代码和现代CRM解决方案领域的创新。
随着人工智能的不断发展，Creatio试图领导指控夸大企业如何使用技术来创建更有效和智力操作的指控。
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