उद्यम नेताओं द्वारा लगभग दो दशकों तक एक विश्वसनीय घटना में शामिल हों। वीबी ट्रांसफॉर्म एक वास्तविक उद्यम एआई रणनीति बनाने के लिए लोगों को एक साथ लाता है। और अधिक जानें
सॉलिड्रोड, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शुरुआत जो उपभोक्ता सेवा की सबसे सुसंगत समस्याओं को हल करने का वादा करती है, ने अपने प्लेटफॉर्म का विस्तार करने के लिए 5 6.5 मिलियन सीड फंड को वित्त पोषित किया है।
वाई कॉम्बिनेटर की भागीदारी के साथ पहले दौर की राजधानी के नेतृत्व में डबलिन-स्थापित कंपनी, बढ़ते व्यवसायों का सामना करने वाली मौलिक चुनौती को संबोधित करती है: बातचीत भागों को नियंत्रित करते समय एक उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभवों को कैसे बनाए रखें, प्रति माह पिछले 10,000 का विस्फोट करना।
वेंचरबिट के साथ एक विशेष साक्षात्कार में, “सीएक्स लीडर्स महीने में पिछले 10,000 वार्तालापों को बढ़ाने वाले दो विकल्पों के बीच फंस गए हैं: या तो वे गुणवत्ता बनाए रखते हैं और खर्च करते हैं, या लागत कम करते हैं, या उपभोक्ताओं की संतुष्टि होती हैं।” “पारंपरिक समाधानों में से कोई भी काम नहीं करता है।”
फंडिंग राउंड, जो कुल पूंजीगत मिलियन की कुल संपत्ति के 8 मिलियन तक लाता है, कंपनियों के साथ परिचालन दक्षता के साथ ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता को समायोजित करने के लिए अधिक से अधिक संघर्ष करने वाली कंपनियों के साथ आता है। ह्यूजेस के अनुसार, पारंपरिक दृष्टिकोण – एसएच फशोर आउटसोर्सिंग, विरासत गुणवत्ता आश्वासन उपकरण या पूरी तरह से स्वचालित एआई एजेंट – अक्सर ग्राहक संतुष्टि स्कोर को बर्बाद कर देते हैं।
व्यक्तिगत प्रशिक्षण सिमुलेशन बनाने के लिए AI प्रत्येक ग्राहक वार्तालाप का विश्लेषण कैसे करता है
SolicRode प्लेटफ़ॉर्म ह्यूजेस को एक “समेकन स्तर” कहता है जो मौजूदा ग्राहक संचार चैनलों के शीर्ष पर बैठता है, कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच हर बातचीत का विश्लेषण करता है। एआई समाधानों के विपरीत जो मानव एजेंटों को पूरी तरह से बदलने की कोशिश करते हैं, सॉलिड्रोड मानव प्रतिनिधियों और एआई सिस्टम दोनों को अधिक प्रभावी बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है।
प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से कई चैनलों में 100% ग्राहक वार्तालाप की समीक्षा करता है, एआई-संचालित गुणवत्ता आश्वासन को लागू करता है जो पारंपरिक रूप से बातचीत के केवल 1-3% की मैनुअल समीक्षा की आवश्यकता होती है। अधिक गंभीर रूप से, यह इन अंतर्दृष्टि को मानव एजेंटों के लिए व्यक्तिगत प्रशिक्षण सिमुलेशन और एआई सिस्टम के लिए शुद्धिकरण सिफारिशों के माध्यम से सक्रिय सुधारों में बदल देता है।
“पारंपरिक क्यू हमेशा मैनुअल और मिसाल रहे हैं,” ह्यूजेस ने समझाया। “कोई मुट्ठी भर कॉल या ईमेल की समीक्षा करता है, एक रूब्रिक लागू करता है, और आपको बताता है कि आपने कैसे किया। हमें उस दृष्टिकोण पर पूरी तरह से पुनर्विचार करना था। यह एआई के साथ संवाद करने के लिए पर्याप्त नहीं था – हम अंतर्दृष्टि की तैयारी कर रहे थे।”
सिस्टम वास्तविक वार्तालाप के अंतराल और पहचाने गए कौशल के अंतराल के आधार पर व्यक्तिगत प्रशिक्षण के दृश्यों का उत्पादन करता है, जो ह्यूजेस को प्रक्रिया ओवरहेड या अतिरिक्त कर्मचारियों को जोड़ने के बिना पैमाने पर एक लक्षित कोचिंग के रूप में बनाता है।
प्रारंभिक उपभोक्ता परिणाम बताते हैं कि दृष्टिकोण मापा अपडेट वितरित करता है। Crypto.com औसत हैंडलिंग समय को 18%तक कम करने के लिए सॉलिड्रोड का उपयोग करता है, साथ ही साथ उपभोक्ता सेवा उद्योग में ग्राहक के संतुष्टि स्कोर को 87%से 90%-A 3-प्रतिशत-बिंदु वृद्धि में सुधार करता है।
मार्केटिंग ऑटो टोमेशन प्लेटफॉर्म एक्टिव एएमपी एमपीएन ने मैनुअल कोचिंग समय के समकक्ष पूरे वर्ष को बचाया, जिसे कंपनी ने उच्च-वृद्धि प्रशिक्षण पहल और तेजी से प्रतिक्रिया विधियों में फिर से निवेश किया। ग्राहक सगाई प्लेटफॉर्म पोडियम ने अपने बोर्ड नोबिलिंग प्रक्रिया में सॉलिड्रोड के एआई सिमुलेशन को एम्बेड करके नए पदानुक्रम रैंप समय को आधे में काट दिया।
ह्यूजेस ने कहा, “बोर्ड के आसपास, सॉलिड्रोड के ग्राहक 90% या अधिक गो-लाइव सीएसएटी स्कोर, फास्ट रैंप टाइम्स और मैनुअल क्यूए काम में बड़ी गिरावट देख रहे हैं,” ह्यूजेस ने कहा, भागीदारों के अतिरिक्त परिणामों के हवाले से, एजेंट की महारत ने 30% सुधार देखा।
कंपनी के अनुसार, प्लेटफ़ॉर्म वर्तमान में 50 से अधिक ग्राहकों के लिए हजारों मासिक बातचीत का विश्लेषण करता है, नई कंपनियां साप्ताहिक रूप से साइन अप करती हैं।
ह्यूजेस और सह-संस्थापक पैट्रिक फिनले, जो मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी के रूप में कार्य करते हैं, ने ग्राहक संदेश प्लेटफॉर्म के दौरान ग्राहक अनुभव चुनौतियों की अपनी समझ विकसित की, जहां वे पहली बार मिले थे और अपने कार्यकाल के दौरान सहयोग में थे।
“पैट्रिक सुविधाएँ बना रहा था; मैं उन्हें बेच रहा था,” ह्यूजेस को याद आया। “हमने पहले देखा कि ग्राहक का विकास कितना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह उन उपकरणों के साथ काम करने के लिए भी निराशाजनक था जो सीएक्स टीमों ने उन्हें बेहतर मदद नहीं की। महान कंपनियां भी नली-टैपिंग समाधानों के साथ फंस गई थीं जो उनके लिए नहीं बनाए गए थे।”
दोनों दूसरे समय के संस्थापकों की बढ़ती प्रवृत्ति का प्रतिनिधित्व करते हैं जो उद्यम परिचालन चुनौतियों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता लागू करते हैं। ह्यूजेस ने पहले एक कैरियर गाइड प्लेटफॉर्म की स्थापना और बेच दी थी, जबकि फिनले ने वाई कैम्बिनेटर-बेक नो-कोड स्टार्टअप मोनारू की सह-स्थापना की थी।
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सॉफ्टवेयर फैटवेयर मार्केट में उपभोक्ता अनुभव का विस्फोट हुआ है क्योंकि कंपनियां ग्राहकों की संतुष्टि की आय को पहचानती हैं, लेकिन कई मौजूदा समाधान मानव प्रभाव में व्यवस्थित सुधार के बजाय पूर्ण स्वचालन या बुनियादी विश्लेषणों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
पारंपरिक गुणवत्ता आश्वासन उपकरणों को आमतौर पर महत्वपूर्ण मैनुअल निरीक्षण की आवश्यकता होती है और सक्रिय प्रशिक्षण के बजाय अग्रदूत अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। इस बीच, पूर्ण स्वचालित एआई एजेंट, लागत बचत का वादा करते हुए, अक्सर जटिल या भावनात्मक रूप से नवजात ग्राहक इंटरैक्शन के साथ संघर्ष करते हैं, कभी -कभी ह्यूजेस को सहायक उत्तरों के बजाय “मतली” के रूप में चिह्नित करते हैं।
ह्यूजेस ने समझाया, “अन्य एआई-संचालित सीएक्स समाधानों के विपरीत, हम बातचीत को खुद नहीं संभालते हैं।” “अधिकांश एआई सीएक्स उपकरण एआई एजेंटों के साथ मनुष्यों को बदलने की कोशिश कर रहे हैं। हम उन्हें सुधारने में मदद करते हैं।”
यह स्थिति ग्राहक सेवा संचालन में मानव एजेंटों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बीच सर्वोत्तम संतुलन के बारे में व्यापक उद्योग की बहस को दर्शाती है।
पहले दौर की पूंजी का दांव पूर्ण स्वचालन पर मानव-एआई सहयोग में विश्वास को इंगित करता है
पहले दौर की पूंजी का प्रमुख निवेश सॉलिड्रोड के दृष्टिकोण के एक महत्वपूर्ण विश्वास का प्रतिनिधित्व करता है। इस एडवेंचर पे फर्म ने पहले कंपनियों के लिए शुरुआती दौर का नेतृत्व किया है, जिसमें कल्पाना, उबेर और अन्य श्रेणी-परिभाषित प्लेटफार्मों सहित, ग्राहक अनुभव प्रौद्योगिकी के पुनर्वसन की संभावना में विश्वास का संकेत मिलता है।
ह्यूजेस ने कंपनी की घोषणा में कहा, “हम पहले दौर में काम करने के लिए उत्साहित हैं, कल्पना, उबेर और कई और अधिक कंपनियों में पहले संस्थागत निवेशक,” ह्यूजेस ने कंपनी की घोषणा में कहा। “लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात, उन्होंने संस्थापकों का समर्थन किया है जो जानते हैं कि कैसे बनाना है।”
फंड मुख्य रूप से आक्रामक किराए का समर्थन करेंगे, विशेष रूप से सैन फ्रांसिस्को में जहां कंपनी अपने प्राथमिक केंद्र की स्थापना कर रही है। सॉलिडोड ने अपनी आयरलैंड-आधारित टीम को इंजीनियरिंग और गो-टू-मार्केट कार्यों का विस्तार करते हुए दो क्षेत्रों में स्थानांतरित करने की योजना बनाई है।
“हम वर्तमान में इंजीनियरिंग और गो-टू-मार्केट भूमिकाओं को किराए पर लेने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं,” ह्यूजेस ने कहा। “हम ऐसे लोगों की तलाश कर रहे हैं जो एआई और ग्राहक अनुभव की सीमा पर रहना चाहते हैं।”
उद्यम सुरक्षा उपाय एआई संवेदनशील बातचीत के विश्लेषण के बारे में बढ़ती चिंताओं पर विचार करते हैं
SolicRode संवेदनशील ग्राहक संवाद का विश्लेषण करता है, कंपनी ने SOC 2 टाइप 2 और ISO 27001 के अनुपालन सहित एंटरप्राइज-ग्रेड सुरक्षा उपायों को लागू किया है। कोई क्रॉस-क्लाइंट शेयरिंग के साथ, ग्राहक डेटा को सुरक्षित कार्यक्षेत्र में अलग किया जाता है, गोपनीयता की चिंताओं को समाप्त करता है जो कंपनियां ए-संचालित उपकरणों को अपनाती हैं।
ह्यूजेस ने कहा, “हम कैसे काम करते हैं, इसकी मुख्य सुरक्षा और गोपनीयता।” “प्रत्येक ग्राहक का डेटा सुरक्षित, अलग कार्यक्षेत्र में रहता है। कुछ भी ग्राहकों के बीच विभाजित नहीं है।”
कार्यस्थल के एआई अपनाने के भविष्य के बारे में सॉलिड्रोड की सफलता क्या बताती है
सॉलिडोड का दृष्टिकोण कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने के व्यापक रुझानों को दर्शाता है, जहां कंपनियां मानव क्षमताओं को बदलने के बजाय अधिक से अधिक विकास की तलाश करती हैं। पूर्ण स्वचालन को पूरा करने के बजाय, मंच ह्यूजेस को “मनुष्यों और एआईएस के सही संतुलन” के रूप में सक्षम बनाता है।
“हम मानते हैं कि एआईए को दोहराव, व्यावहारिक कार्य को संभालना चाहिए, और मनुष्यों को जटिल, भावनात्मक और ननिंग इंटरैक्शन का ख्याल रखना चाहिए।” “सॉलिड्रोड कंपनियों को यह समझने में मदद करता है कि वह वाक्य कहां है और फिर दोनों पक्षों को बेहतर बनाने में मदद करता है।”
यह दर्शन एआई रणनीतियों के साथ उभरते उद्यम का आयोजन करता है जो श्रमिकों के थोक प्रतिस्थापन के बजाय मानव-एआई सहयोग पर जोर देता है।
बड़ी तस्वीर: पूर्ण सुधार क्यों पूर्ण स्वचालन से अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है
सॉलिड्रोड की तेजी से विकास और महत्वपूर्ण फंड इस बात पर महत्वपूर्ण बदलाव को रोशन करते हैं कि राउंड एंटरप्राइज़ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से कैसे संपर्क करता है – एक जो एक क्रांतिकारी प्रतिस्थापन पर व्यवस्थित सुधार को पसंद करता है। जबकि एआई व्याख्यान का अधिकांश नाटकीय ऑटो कल पर केंद्रित है जो पूरी तरह से मानवीय भूमिकाओं को समाप्त कर देता है, सॉलिड्रोड की सफलता से पता चलता है कि कंपनियां उन प्रौद्योगिकियों में उच्च मूल्य प्राप्त कर सकती हैं जो अपने मौजूदा कर्मचारियों को मापती हैं।
समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। जैसा कि पूर्ण स्वायत्त एआई एजेंटों के आसपास की प्रारंभिक उत्तेजनाओं को ग्राहक सेवा की गन्दा वास्तविकताओं का सामना करना पड़ता है-सहानुभूति, संदर्भ और खराब समस्याएं स्पष्ट रूप से मानव शक्ति में बनी हुई हैं-कंपनी यह पा रही है कि सबसे मूल्यवान एआई आवेदन मानव क्षमताओं को हटाने के बजाय हो सकता है।
ह्यूजेस की दृष्टि प्रक्रिया “प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन” बनाने की तुलना में ऑप्टिमाइज़ेशन की तुलना में कुछ अधिक गहराई का प्रतिनिधित्व करती है। यह भविष्य को इंगित करता है जहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक निरंतर प्रतिक्रिया लूप के रूप में कार्य करती है, इसे बदलने के बजाय, लगातार मानव प्रदर्शन की आधार रेखा को बढ़ाती है। यह दृष्टिकोण मानव या एआई के बीच बाइनरी पसंद की तुलना में अधिक टिकाऊ और अंततः अधिक परिवर्तनकारी साबित हो सकता है, जिसमें एंटरप्राइज टेक्नोल प्रोसेस जी व्याख्यान पर हावी है।
एक ऐसे युग में जहां ग्राहक का अनुभव अधिक से अधिक पेशेवर सफलता निर्धारित करता है, कंपनियां जो यह पता लगा सकती हैं कि स्वचालित रूप से स्वचालित रूप से कैसे सुधार किया जाए, यह पता लगा सकते हैं कि उन्होंने कटिंग की लागत से कुछ अधिक मूल्यवान बनाया है-उन्होंने समय के साथ संयोजनों का एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा किया है।
