सेल्सफोर्स एजेंट फोर्स 3 का उद्देश्य कई व्यवसायों का सामना करना है: यह देखने के लिए कि उनके एआई एजेंट वास्तव में क्या हैं।
अक्टूबर कैटबर 2024 में लॉन्च होने के बाद से, एजेंट फोर्स विभिन्न क्षेत्रों में कुछ जीत जीत रहा है। इंजन ग्राहक के मामले को 15 प्रतिशत तक कम करने में कामयाब रहा, जबकि 1-800 खाते ने कर के मौसम के दौरान AI को 70 प्रतिशत प्रशासनिक चैट प्रश्नों को सौंप दिया।
लेकिन इस अपग्रेड के बारे में दिलचस्प बात यह है कि केवल एक संख्या नहीं है, यह है कि सेल्सफोर्स एक कमरे में एक हाथी को संबोधित करता है जिसके बारे में कोई भी बात करना पसंद नहीं करता है: व्यवसाय एआई एजेंटों को ब्रेकिंग स्पीड पर तैनात कर रहे हैं कि वे क्या कर रहे हैं या उन्हें कैसे सुधारना है।
अपने एजेंटों पर टीएस रखना
केंद्र Salesforce कमांड सेंटर (अनिवार्य रूप से आपके AI कर्मचारियों के लिए एक मिशन नियंत्रण।) के लिए एजेंट का केंद्र है। यह प्रबंधकों को बोनट के नीचे झांकने की अनुमति देता है, जो कि एजेंट कैसे प्रदर्शित कर रहे हैं, इसका पैटर्न है, वास्तविक समय स्वास्थ्य मैट्रिक्स (विलंबता, विलंबता, और आवश्यकता)।
जो कोई भी कभी एआई टूल तैनात करता है और फिर सोचता है “अब क्या?” दृश्यता का यह स्तर एक खेल-परिवर्तन हो सकता है। सिस्टम Opentelemtry मानक का उपयोग करके सभी एजेंटों की गतिविधि को कैप्चर करता है, जिसका अर्थ है कि यह DataDog और Splank जैसे उपकरणों के साथ अच्छी तरह से खेलता है कि आपकी IT टीम शायद पहले से ही उनकी स्क्रीन पर है।
एआई गोद लेना बिल्कुल खगोलीय है। स्लैक वर्कफ़्लो इंडेक्स से डेटा केवल छह महीनों में 233 प्रतिशत बढ़ जाता है। उस समय के दौरान, लगभग 8,000 संगठनों ने एजेंट बलों को तैनात करने के लिए हस्ताक्षर किए।
रयान टिपेल्स, सीटीओ, 1-800 नकाउंट, ने कहा: “एजेंट फोर्स ने इस पिछले कर के मौसम के चरम के दौरान 1-800 नाकआउट के प्रशासनिक चैट सगाई का 70% हल किया, हमारे व्यस्त अवधि के दौरान एक अविश्वसनीय लिफ्ट। लेकिन यह सिर्फ शुरुआत थी।
“हमने एक मजबूत परिनियोजन फाउंडेशन की स्थापना की है और एजेंटों के लिए साप्ताहिक एजेंट की नई क्षमताओं के माध्यम से नए एजेंटों और एआई स्वचालन पर ध्यान केंद्रित किया है। उच्च स्तर के अवलोकन के साथ, हम देख सकते हैं कि क्या काम कर रहा है, वास्तविक समय में इष्टतम में इष्टतम है, और आत्मविश्वास के साथ पैमाने का समर्थन है।”
Salesforce एजेंट फोर्स 3 केवल डेटा प्रदान नहीं करता है, यह वास्तव में सुधार को इंगित करता है। एआई खुद को प्रभावी ढंग से देखता है, बातचीत के पैटर्न की पहचान करता है, और झटके की सिफारिश करता है। यह थोड़ा मेटा है, लेकिन संभावित रूप से उन टीमों के लिए बहुत उपयोगी है, जिनके पास हजारों ओटीटी इंटरैक्शन की मैन्युअल रूप से समीक्षा करने का समय नहीं है।
कनेक्टिविटी कोंड्रम हल?
अन्य सिरदर्द सेल्सफोर्स कनेक्टिविटी का सामना कर रहा है। एआई एजेंट केवल उन प्रणालियों के रूप में उपयोगी होते हैं जो वे डिब्बे का कारण बन सकते हैं, लेकिन उन्हें सुरक्षित रूप से अपने व्यावसायिक उपकरणों में संलग्न करने के लिए अधिकांश संगठनों के लिए एक दर्द है।
एजेंट फोर्स 3 मॉडल संदर्भ प्रोटोकॉल (MCP) के लिए मूल समर्थन लाता है-सेल्सफोर्स एआई के बजाय “यूएसबी-सी” के रूप में सही ढंग से वर्णन करता है। इसका मतलब यह है कि एआई एजेंट कस्टम कोडिंग के बिना किसी भी एमसीपी-संगत सर्वर में प्लग कर सकते हैं, जबकि अभी भी आपकी सुरक्षा नीतियों का सम्मान करते हैं।
यह वह जगह है जहां Mulsoft (जो कुछ साल पहले सेल्सफोर्स प्राप्त किया गया था) API और एकीकरण को एक एजेंट-तैयार संपत्ति में परिवर्तित करके कार्य में आता है। हिरोकू तब कस्टम एमसीपी सर्वर की तैनाती और रखरखाव का प्रबंधन करता है।
एसवीपी, मौली बोडेनस्टीनर, इंजन में ऑपरेशन के एसवीपी ने टिप्पणी की: “सेल्सफोर्स के खुले पारिस्थितिकी तंत्र दृष्टिकोण, विशेष रूप से एमसीपी जैसे खुले मानकों के लिए इसके मूल समर्थन से, इसका उद्देश्य एआई एजेंटों के हमारे उपयोग को पूर्ण आत्मविश्वास के साथ स्केल करना होगा।
“हम सुरक्षित रूप से एजेंटों को एंटरप्राइज़ सिस्टम से जोड़ने में सक्षम होंगे, जिन्हें हम एक कस्टम कोड या एक समझौता शासन के बिना भरोसा करते हैं। इंटरऑपरेबिलिटी के उस स्तर पर, हमें हमारे पर्यावरण के भीतर एजेंट कैसे काम कर रहे हैं, इसके पूर्ण नियंत्रण में हमें अपनाने से राहत मिली है।”
सेल्सफोर्स एजेंट फोर्स इकोसिस्टम में वृद्धि
शायद इस घोषणा का सबसे दिलचस्प पहलू सेल्सफोर्स द्वारा नहीं किया गया है, लेकिन वे पारिस्थितिकी तंत्र का पोषण कर रहे हैं। 30 से अधिक भागीदारों ने MCP सर्वर बनाए हैं जो एजेंट बलों के साथ एकीकृत हैं, जिनमें AAPL, Google Cloud, B, Q, PayPal और Patta जैसे खिलाड़ी शामिल हैं।
यह एकीकरण सरल डेटा एक्सेस उपकर से अधिक चलता है। उदाहरण के लिए, AWS एकीकरण एजेंटों को दस्तावेजों का विश्लेषण करने, छवियों से जानकारी लिखने, पाठ ऑडियो DEO रिकॉर्डिंग के लिए, और वीडियो में महत्वपूर्ण क्षणों की पहचान करने की अनुमति देता है। Google क्लाउड कनेक्शन AI मॉडल जैसे मैप्स, डेटाबेस और VOS और इमेज में शामिल होते हैं।
हेल्थकेयर एक विशेष रूप से आशाजनक क्षेत्र लगता है।
टायलर बॉरर में सिस्टम एंबुलेटरी ऑपरेशंस के लिए वीपी, उचिकैगो मेडिसिन बताते हैं: “हेल्थकेयर में एआई उपकरण दोनों रोगियों और देखभाल टीमों की जटिल और उच्च व्यक्तिगत जरूरतों के लिए स्वीकार्य होना चाहिए।
“हमें अपने रोगी एक्सेस केस सेंटर में नियमित इंटरैक्शन को स्वचालित करके लक्ष्य का समर्थन करने की आवश्यकता है जिसमें सामान्य प्रश्न और अनुरोध शामिल हैं, जो टीम को संवेदनशील, अधिक शामिल या जटिल जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर देगा।”
असली सवाल, निश्चित रूप से, यह है कि क्या यह इन सभी व्यवसायों को एआई एजेंटों की बढ़ती सेना का प्रबंधन करने में मदद करेगा या वे तैनात कर रहे हैं। एआई संचालन में दृश्यता कई संगठनों के लिए एक अंधा जगह रही है – यह अक्सर ज्ञात है कि एआई का कितना प्रतिशत एआई है जो एआई को संभालता है, लेकिन कुछ कमियों या सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए संघर्ष करता है।
सेल्सफोर्स एआई के ईवीपी और जीएम एडम इवांस कहते हैं: “एजेंट फोर्स 3 को फिर से परिभाषित किया जाएगा कि कैसे मनुष्य और एआई एजेंट एक साथ काम करते हैं – उत्पादकता, दक्षता और व्यावसायिक परिवर्तन के स्तर।”
यह देखा जाना बाकी है कि क्या यह उस उच्च वादे पर खरा उतरता है, लेकिन दृश्यता और नियंत्रण की दूरी को संबोधित करना अपने एआई पहल को ठीक से प्रबंधित करने के लिए संघर्ष कर रहे व्यवसायों के लिए सही दिशा में एक कदम है।
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