Salesforce Agentforce 3试图应对许多企业正在战斗的事情：实际上，看到他们参与了人工智能的代理商。
自2024年10月首次亮相以来，Agentforce一直在各个部门获得一些胜利。该发动机设法将客户处理时间减少了15％，而1-800账户在纳税季节的精神错乱期间将70％的行政聊天请求传递给了AI。
但是，在此更新中有趣的不仅在于Salesforce如何在一个没人喜欢谈论的房间中解决一头大象：企业以令人眼花spec乱的速度部署AI代理，不了解他们在做什么或如何改善它们。
将您的标签放在代理商上
AgentForce 3的核心要素是Salesforce呼叫指挥中心（实际上，为您的AI员工控制任务的控制。）这使管理人员可以按照代理行动的方式来查看点模型，实时跟踪健康指标（延迟，升级的速度，错误，错误），并确定哪种在哪种情况下对何种需要造成的损坏，这是什么样的差异。
对于那些在局部局限器的人进行人工智能工具时，然后想：“现在呢？”这种能见度可以改变游戏。该系统使用OpenElemetry标准反映了代理的整个活动，这意味着它可以很好地使用DataDog和Splunk等工具，您的IT团队可能已经在其屏幕上拥有该工具。
AI的采用绝对迅速努力。 Slack工作过程指数的即将到来的数据表明，在短短六个月内，使用人工智能代理人的使用增加了233％。在此期间，约有8,000个组织报名参加了代理人的部署。
1-800-EXCERT的技术主管Ryan Tiplz表示：“在上一个纳税季节的顶峰期间，AgentForce自主允许1-800元的行政CHAT 1-800元，这是我们最活跃的时期之一的令人难以置信的增长。但是，这一早期成功只是开始的。
“我们创建了一个强大的部署基金，并每周专注于使用最新代理商的能力推出新的代理实验和人工智能自动化。
Salesforce Agentforce 3不仅提供数据，而且实际上提供了改进。 AI有效地观察自己，确定对话模式并推荐设置。这是一个小米，但对于没有时间手动查看数千个机器人互动的团队的拖船可能非常有用。
解决了连接的难题？
另一个Salesforce的头痛正在参与连接。人工智能代理与他们可以访问的系统一样有用，但是与您的业务工具与他们的安全联系是大多数组织的痛苦。
AgentForce 3带来了对模型上下文协议（MCP）协议的本地支持，该协议非常成功地描述为“ AI的USB-C”。实际上，这意味着可以将人工智能代理连接到任何MCP兼容服务器，而无需用户编码，同时尊重您的安全策略。
Mulesoft进入了这里（Salesforce几年前获得的）进入游戏，将API和集成转换为准备代理商的资产。然后，Cheroku处理MCP用户服务器的部署和维护。
Engine中高级副总裁Mollie Bodensteiner评论说：“开放的生态系统对Salesforce的方法，尤其是由于其对开放标准（例如MCP）的支持，将有助于我们完全信心扩展对AI代理的使用。
“我们将能够安全地将代理与公司系统联系起来，而我们在没有单个代码或管理妥协的情况下依靠的公司系统。这种互动级别使我们灵活地加速了接受，并保持了对代理在环境中的工作方式的完全控制。”
种植生态系统Salesforce Agentforce
这一公告中最有趣的方面也许不是Salesforce建立自己，而是他们教育的生态系统。超过30个合作伙伴创建了与Agentforce集成的MCP服务器，包括AWS，Google Cloud，Box，PayPal和Stripe等玩家。
这些集成远远超出了对数据的简单访问。例如，AWS集成使代理可以分析文档，从图像中提取信息，转录录音，甚至确定视频中的重要点。云融合了Google连接卡，数据库和人工智能模型，例如VEO和Imagen。
同样，医疗保健是一个特别有前途的部门。
Uchicago Medicine的系统性门诊运营副总裁Tyler Bauer解释说：“医疗保健中的汽车工具应适应患者和护理人员的复杂和高度个人需求。
“我们需要通过在进入患者的中心中自动化的常规互动来维护这一目标，这些患者的访问中心包括一般性问题和要求，这些问题和请求将释放团队的时间专注于敏感，更多参与或艰难的需求。”
当然，这个问题是，这是否真的可以帮助企业管理他们部署的AI代理商不断发展的军队。对于许多组织来说，在人工智能生产力中获得可见性是一个盲目的地方 – 他们经常知道请求对AI的百分比，但正在努力确定特定的缺点或改善的可能性。
EVP和GM Salesforce AI的亚当·埃文斯（Adam Evans）说：“特工3将减少人们和人工智能代理商如何共同努力 – 绩效，效率和业务转型的突破。”
不管这是否与这些高承诺一致，这仍然是未知的，但是，消除可见性和控制权的决定无疑是企业试图在AI上正确管理其计划的正确方向迈出的一步。
参见： 特工华为Harmonyos 6 AI提供了Android和iOS的替代方案
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