एआई उपकरण सरकार की प्रतिक्रिया को तेज करता है, विशेषज्ञ सावधानी का अनुरोध करते हैं

एआई उपकरण का उद्देश्य सरकार की प्रतिक्रिया के पहाड़ों से गुजरना है और समझना है कि लोग क्या कहना चाह रहे हैं।

यूके की प्रौद्योगिकी सचिव पीटर काइल ने कहा: “एआई को तेजी से और बेहतर करने के लिए किसी भी समय बर्बाद नहीं किया जाना चाहिए, ठेकेदारों को इस तरह के काम को आउटसोर्स करने पर लाखों करदाताओं को खर्च करने दें।

यह डिजिटल सहायक, जिसे ठीक से ‘कंसल्ट’ कहा जाता है, ने केवल स्कॉटिश सरकार के साथ अपना पहला बड़ा परीक्षण किया।

स्कॉटिश गॉव ने गहरी छड़ी पर सलाह दी, उसे गैर-सर्जिकल कॉस्मेटिक प्रक्रियाओं जैसे कि लिप फिलर्स और लेजर हेयर रिमूवल को नियंत्रित करने पर लोगों की राय को समझने के लिए कहा। सलाहकार लगभग उसी निष्कर्षों के साथ लौटा जो मानव अधिकारी एक साथ जुड़े हुए थे।

अब, विभिन्न सरकारी विभागों में इस तकनीक को रोल करने की योजना है। चीजों को करने का वर्तमान तरीका महंगा और धीमा है। लाखों पाउंड अक्सर बाहर के ठेकेदारों के पास जाते हैं ताकि लोग यह विश्लेषण कर सकें कि लोग क्या सोचते हैं।

परामर्श एक दुबला, अधिक उत्तरदायी यूके सरकार बनाने के लिए बड़े दबाव का एक हिस्सा है – जो बैंक को तोड़ने के बिना या बिना किसी उम्र के ‘परिवर्तन के लिए एक योजना’ दे सकता है।

तो, स्कॉटलैंड में यह कैसे किराए पर लिया? 2,000 से अधिक लोगों को जवाब देकर चबाने की सलाह दें। एक उदार एआई का उपयोग करते हुए, यह छह प्रमुख प्रश्नों की प्रतिक्रिया के साथ मुख्य विषयों और चिंताओं को बुलबुला करता है।

बेशक, सलाह पूरी तरह से अपने उपकरणों पर नहीं छोड़ी गई थी। स्कॉटिश सरकार के विशेषज्ञों ने इन शुरुआती विषयों की दोहरी जांच की और अच्छा बनाया। उसके बाद, एआई इस श्रेणी में व्यक्तिगत उत्तरों को हल करने के लिए काम करने के लिए वापस चला गया। अधिकारियों ने अधिक मूल्यवान समय के साथ यह विचार करने के लिए समाप्त किया कि लोग क्या कहते हैं और नीति के लिए उनका क्या मतलब है।

क्योंकि यह सलाह का पहला लाइव आउटिंग था, इसलिए स्कॉटिश सरकार भी हर प्रतिक्रिया से गुजरती थी – यह सुनिश्चित करने के लिए। किसी को लिखित टिप्पणी में वास्तव में क्या मतलब है और फिर यह तय करना कि यह ‘थीम’ के तहत क्या फिट बैठता है, थोड़ा व्यक्तिपरक हो सकता है। यहां तक ​​कि मनुष्य भी सहमत नहीं हैं।

जब सरकार ने मानव विश्लेषण के साथ परामर्श हाथ के संचालन की तुलना की, तो एआई ज्यादातर उपयुक्त था। जहां मतभेद थे, वे बहुत छोटे थे, वे लोगों के लिए सबसे महत्वपूर्ण समग्र तस्वीर नहीं बदल सकते थे।

परामर्श एक बड़े एआई टूलकिट का एक हिस्सा है जिसे ‘हम्फ्रे’ कहा जाता है – डिजिटल सहायकों का एक सूट जो सिविल सेवकों को व्यवस्थापक से मुक्त करने और उन ठेकेदार बिलों में कटौती करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह सार्वजनिक सेवाओं को तेज करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए एक महान दृष्टि का हिस्सा है, जिसमें उत्पादकता बचत में बिलियन 45 बिलियन खोजने का लक्ष्य है। लक्ष्य एक अधिक चतुर सरकार है जो ‘परिवर्तन के लिए योजना’ के बारे में सुनना जारी रखना बेहतर है।

काइल ने कहा, “इस तरह के होनहार परिणाम दिखाने के बाद, हम्ब्रे हमें शासन की लागत को कम करने में मदद करेगा और इससे एकत्र करना और बड़े पैमाने पर समीक्षा करना आसान हो जाएगा कि विशेषज्ञ और लोग हमें महत्वपूर्ण मुद्दों की एक श्रृंखला पर क्या कहते हैं।”

“स्कॉटिश सरकार ने पहला कदम उठाया है। बहुत जल्द, मैं अपने स्वयं के खंड में सलाह का उपयोग करूंगा, अंदर हमभ्रे के अंदर, और व्हाइटहोल के अन्य लोग भी इसका उपयोग करेंगे – परिवर्तन के लिए एक योजना देने के लिए हमारे काम को गति देंगे।”

स्कॉटलैंड में, सार्वजनिक स्वास्थ्य मंत्री जेनी मिंटो ने कहा: “स्कॉटिश सरकार को तेजी से समझने में मदद करने के लिए उपकरण का उपयोग बहुत फायदेमंद था, जो लोग सुनना चाहते हैं और हमारे उत्तरदाताओं की राय की एक श्रृंखला है।

“इस उपकरण का उपयोग करने से स्कॉटिश सरकार को नीतिगत मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने और हमें प्रस्तुत साक्ष्य के विस्तार से गोता लगाने की अनुमति मिली, जबकि विश्वास है कि हमने उत्तरदाताओं द्वारा व्यक्त की गई मजबूत राय सुनी है।”

बेशक, सरकार में कई एआई तैनाती की तरह, यह अभी भी शुरुआती दिन है, और सलाह भी आधिकारिक तौर पर सुनवाई के चरण में है। यह सुनिश्चित करने के लिए कार्ड पर अधिक नंबर-क्रंचिंग और परीक्षण है कि यह पूरी रोलआउट के बारे में किसी भी बड़े निर्णय से पहले काम कर रहा है।

लेकिन यहां संभावित विशाल है। सरकार हर साल लगभग 500 सलाह लेती है। यदि सलाह अपने वादे को ध्यान में रखती है, तो यह अधिकारियों को सालाना 75,000 दिनों के विश्लेषण से बचा सकता है।

और सिविल सेवकों ने पहले परामर्श के साथ काम करने के लिए क्या काम किया? एआई का प्रारंभिक विश्लेषण “आश्चर्यचकित” था जब उन्हें “उपयोगी प्रारंभिक बिंदु” मिला। दूसरों ने कहा कि वह “उसे लंबे समय तक (उसे) बचाता है और” उसे विश्लेषण पर जाने देता है और चलो आगे क्या है “।

दिलचस्प बात यह है कि उन्होंने यह भी महसूस किया कि परामर्श ने मेज पर निष्पक्षता का एक नया स्तर लाया था। जैसा कि एक अधिकारी ने कहा, इसका उपयोग “पूर्वाग्रह को हटा देता है और इसे अधिक सुसंगत बनाता है”, व्यक्तिगत विश्लेषकों को बेहोश से रोक सकता है, जिससे उनकी “अपनी परिकल्पना” को निष्कर्षों को रंगने की अनुमति मिलती है।

कुछ परामर्श में दस, यहां तक ​​कि सैकड़ों हजारों उत्तर प्राप्त होते हैं। यह देखते हुए कि इन प्रारंभिक परीक्षणों में कितनी अच्छी सलाह दी गई है, इस विशाल परामर्श पर इसका उपयोग करने से पहले यह बहुत लंबा नहीं होगा।

यह ध्यान देने योग्य है कि मनुष्यों को लूप से लात नहीं मारी जाती है। विशेषज्ञों को प्रत्येक कदम को शामिल करने की सलाह दी गई है। अधिकारी हमेशा उन विषयों की समीक्षा करेंगे जो एआई का सुझाव देते हैं और वे उत्तर पर कैसे ले जाते हैं। उनके पास खेलने के लिए एक इंटरैक्टिव डैशबोर्ड होगा, उन्हें फ़िल्टर करने और विशेष अंतर्दृष्टि खोजने की अनुमति दें। यह एआई प्रवृत्ति के बारे में है, इसलिए मनुष्य स्मार्ट हो सकते हैं।

विशेषज्ञ सरकार में एआई के उपयोग के बारे में सावधानी का अनुरोध करते हैं

सरकार में एआई की ओर यह कदम वैक्यूम में नहीं हो रहा है, और विशेषज्ञ बारीकी से देख रहे हैं।

डेटा एक्टिक्स के सीईओ स्टुअर्ट हार्वे ने टिप्पणी की: “सार्वजनिक सलाह-लिस्टों को गति देने के लिए एआई का उपयोग करना एक उत्कृष्ट उदाहरण है कि तकनीकी दक्षता कैसे सुधार कर सकती है और पैसे बचा सकती है। लेकिन इसके पीछे का डेटा उतना ही अच्छा है जितना कि इसके पीछे डेटा।

“लोगों को एआई के साथ किए गए निर्णयों पर भरोसा करने की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि प्रक्रिया स्पष्ट, अच्छी तरह से संचालित और नैतिक है। यदि डेटा गड़बड़ या खराब रूप से नियंत्रित है, तो यह पक्षपाती या अविश्वसनीय परिणामों को जन्म दे सकता है।

“जैसा कि सरकार सार्वजनिक सेवाओं में एआई के उपयोग का विस्तार करती है, मजबूत डेटा प्रथाओं में निवेश करना महत्वपूर्ण है। इसमें स्पष्ट और संगत डेटा सिस्टम बनाना शामिल है, डेटा को समीक्षा करने के लिए सुलभ बनाना, और मनुष्यों को प्रमुख निर्णयों में शामिल रखना – विशेष रूप से जब लोगों से सुनवाई होती है।”

यह आत्मा विद्वानों द्वारा प्रतिध्वनित है। उदाहरण के लिए, एडिनबर्ग विश्वविद्यालय में एक प्रोफेसर माइकल रोवातोस, लाभ को स्वीकार करते हैं, लेकिन एआई बुद्धिमानी से पूर्वाग्रह के जोखिम और इन उपकरणों के हेरफेर की संभावना को भी चेतावनी देता है। वह यह सुनिश्चित करने के लिए मजबूत सुरक्षा और चल रहे निवेश का आह्वान कर रहा है कि सरकार द्वारा उपयोग किया जाने वाला कोई भी एआई उपकरण विश्वसनीय और उचित है।

समूह संचालन और डिजिटल के प्रमुख स्टुअर्ट मुनटन ने कहा: “सार्वजनिक परामर्श को गति देने के लिए एआई का उपयोग एक चालाक, अधिक कुशल सार्वजनिक सेवाओं की दिशा में एक स्वागत योग्य कदम है। हालांकि, एआई गोद लेने के रूप में, हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि लोग – न केवल प्रौद्योगिकी – इस परिवर्तन के केंद्र में हैं।”

“इस तरह के उपकरण केवल उनकी पूरी संभावना तक पहुंचेंगे यदि हम सार्वजनिक क्षेत्र की टीमों में उचित कौशल और प्रशिक्षण के साथ निवेश करते हैं। एआई के साथ काम करने के लिए विभिन्न प्रतिभाओं को सशक्त बनाने से यह सुधार नहीं होगा कि ये उपकरण कैसे करते हैं, लेकिन यह भी सुनिश्चित करते हैं कि नवाचार में वास्तविक दुनिया की जरूरतें शामिल हैं।”

यदि ठीक से किया जाता है, तो इस विशेषज्ञ की चेतावनी के मद्देनजर, सरकारें इस विशेषज्ञ की चेतावनी के मद्देनजर लोगों की राय के आधार पर एक नीति सुनती हैं, सीखती हैं और एक नीति बनाते हैं। यूके सरकार लटका नहीं है; 2025 के अंत तक विभिन्न वर्गों में परामर्श करने की योजना है।

(स्कॉट रेसन द्वारा फोटो)

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