Присоединяйтесь к нашим ежедневным и еженедельным информационным бюллетеням для последних обновлений и эксклюзивного контента в индустрии AI-лидирования. Узнать больше
В генеративном ИИ, в настоящее время охватывающем мировые миры компании и TE, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) может показаться древними, с некоторыми компаниями, даже предотвращающими его в пользу радикально разных ИИ.
Но для Бостонского штаб-квартиры Creatio, глобального поставщика AI-коренных решений и CRM-решений, путь вперед является одним из переосмысления земли, которой CRM может и должен быть, с ИИ в качестве основного интерфейса и соединительной ткани.
Сегодня во время своей исполнительной презентации Creatio.ai Viva компания вводит свой новый CRM «AI -Denaskan», который помещает переднюю часть и центр коробки чат -ботов, позволяя пользователю просто напечатать данные или операции, которые им нужны, и CRM будут обслуживать его, а не пользователь -подготовительный и грешный с различными меню и пуговицами.
“Представьте себе CRM только с одной формой: подсказка. Вместо того, чтобы ориентироваться в сотнях экранов, вы просто спрашиваете, что вам нужно, и ИИ доставляет его. Это будущее, которое мы построим », – сказал Берли Кавасаки, глобальный вице -президент по маркетингу и стратегии продуктов в Creatia, в интервью VentureBeat.
Компания также добавляет новые способы для пользователей CRM CRM быстро создавать и «нанимать» агентов ИИ, чтобы выполнять повторяющиеся задачи в своей CRM, которые Creatio называет «цифровым талантом с человеческим опытом».
Обновления не стоит бесплатно для нынешних пользователей – они начинаются с 25 долларов США за пользователя в месяц – с целью позволить компаниям рационализировать операции, улучшить опыт клиентов и масштабировать без традиционных ограничений рабочего расширения.
Успех Creatio рождается из опыта
Традиционные системы CRM уже давно страдают от сложности, ручного ввода данных и неэффективности, которые замедляют усыновление и предотвращают производительность.
Creatio хорошо знает пространство, работая в нем с момента его основания и самооценки генерального директора Кэтрин Костерева в 2014 году, первоначально под названием BPM’Online (он стал Creatio в 2019 году).
За последние 11 лет адаптация и приверженность платформы к низкому и некодируемому развитию, вам не нужно иметь ранее существовавшее обучение по разработке программы или знания, чтобы создать ее и выпить новые программы CRM в ИТ достигли различных компаний города, Балтимана, Балтима, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими, Балтими , Балтимо, Балти Балтимо, Балтимо, Балтимо, Балтимо, Балтимо, Балтиман, организация управляемой медицинской помощи США, Banco G & T Continental, Coca-Cola Bottling Company United, OTP Bank и Namu Travel Group, среди многих других.
Creatio достиг значительных этапов в последние годы. В 2021 году компания сообщила о чистой ставке проживания в 132% и превысила 10 миллионов ежедневных рабочих процессов, выполненных через свою платформу в 100 странах. Глобальная команда расширила более 700 сотрудников в течение этого периода.
К середине 2024 года Creation достигло 200 миллионов долларов США, оценив компанию в 1,2 миллиарда долларов. Этот финансовый круг, возглавляемый Sapphire Ventures, направлен на дальнейшее развитие некодирующих возможностей и искусственного интеллекта Creatio, улучшив свои корпоративные решения CRM.
Переосмысливая CRM
Теперь CRM AI-Denaska CRM стремится победить оставшиеся барьеры для хорошего использования CRM, вставив ИИ непосредственно в свою платформу, превращая CRM из статического инструмента управления данными в интеллектуальную систему, которая предвидит потребности и автоматизирует рабочие процессы.
«Многие пользователи не взволнованы наследственным CRM. Они входят в систему, пробираются через десятки экранов, имеют дело с записями сыпей и заканчиваются фрагментарным опытом. AI-Nenaska CRM переосмысливает, что, делая опыт личным, интуитивно понятным и эффективным », объяснил Кавасаки.
Согласно Creatio, ИИ не должен быть аддитивным, а основным компонентом CRM, по существу, переформулируя то, как компании взаимодействуют с данными, клиентами и внутренними процессами.
В отличие от наследственных решений, которые требуют, чтобы пользователи вручную вставляли и анализировали данные, Creatio.ai автоматизирует эти задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на драгоценной работе.
Компания зависит от основных сторонних поставщиков моделей и моделей с открытым исходным кодом и позволяет пользователям выбирать, какие модели лучше всего подходят для требований и потребностей его компании.
AI -Agent -staff
Одним из центральных проблем зрения Creatio является интеграция человеческих и «цифровых талантов», с агентами искусственного искусства, которые принимают на себя повторяющиеся, дорогие задачи, выпускающие человеческих работников, чтобы сосредоточиться на стратегических и творческих обязанностях.
Вместо того, чтобы ассистент ИИ с одним размером, Forie подчеркивает регулярные агенты ИИ, адаптированные для отдельных пользователей.
«Мы верим в агентов искусственного интеллекта, но они должны быть олицетворяются. Это не просто генеральный помощник -это агент (вы), который знает, как вы работаете, инструменты, которые вы используете, и как вы любите взаимодействовать с ними», -сказал Кавасаки.
Цифровой талант интегрируется в ежедневные рабочие процессы, работающие по электронной почте (Outlook), видеоконференции (Zoom) и совместных платформ (команды) для поверхностного понимания, автоматизации задач и помощи в принятии решений.
Это также не требует, чтобы пользователи изменялись между несколькими приложениями; Вместо этого он дает соответствующую информацию в инструментах, которые сотрудники уже используют.
«Вместо того, чтобы заставлять пользователей адаптироваться к ИИ, ИИ должен адаптироваться к пользователям – будь то встроено в Outlook, команды или любой другой инструмент, который они уже используют ежедневно», – отметил Кавасаки.
Кроме того, в то время как традиционные системы CRM собирают данные, они обычно требуют, чтобы пользователи действовали вручную вручную. С цифровым талантом искусственным интеллектом является автономный анализ информации, давать рекомендации и даже предпринять заданные действия.
Это означает автоматические последствия, сегментацию клиентов, приоритет и принятие решений в реальном времени на основе ИИ-управляемого.
Этот подход позволяет компаниям масштабировать свои рыночные операции без увеличения основ, выполняя общие бизнес -проблемы, такие как растущие эксплуатационные расходы и талантливые недостатки. Благодаря обработке искусственного интеллекта, сотрудники могут тратить больше времени на питание отношений с клиентами и стимулировать рост бизнеса.
«ИИ в бизнесе не должен заменить рабочие места; речь идет о том, чтобы освободить сотрудников, чтобы сосредоточиться на творческих и стратегических задачах, которые оказывают влияние», – добавил он.
Четыре столпа
Creatio.ai построен на четырех фундаментальных принципах:
• Основной: ИИ глубоко вставлен в платформу, обеспечивая взаимодействие естественного языка, вокальные команды и интуитивно понятную автоматизацию рабочего процесса. Понимая данные CRM Назначен, система позволяет пользователям взаимодействовать идеально без сложной навигации.
• Объединенная: Платформа объединяет прогнозирующие, генеративные и действенные возможности ИИ в одну последовательную систему. Он также консолидирует структурированные и неструктурированные данные, такие как электронные письма, встречи и документы, применяя интеллектуальные рассуждения для повышения эффективности.
• Пожилой: AI-управляемая автоматизация удаляет ручной ввод данных, олицетворяет поведение на основе ролей и напрямую интегрируется с ежедневными инструментами производительности, такими как Microsoft Outlook, Zoom и Microsoft. Это гарантирует, что ИИ остается активным участником рабочих процессов, предоставляя реальные понимания и рекомендации.
• Композитный: Некодирующие инструменты проектирования позволяют пользователям создавать и адаптировать агенты искусственного интеллекта без технической экспертизы. Этот модульный подход позволяет компаниям постоянно совершенствовать и инновации внедрять свои автоматические стратегии.
«Разработка без кода имеет решающее значение. Подобно тому, как мы облегчили рабочие процессы и приложения, мы применяем такую же философию кода для компаний AI-агентов, которые могут создавать и устанавливать их, не написав ни одной строки кода »,-пояснил Кавасаки.
Новое видение CRM укоренилось
Ай-нюзиный подход Creatio представляет собой изменение реактивных процессов CRM на неактивное интеллектуальное действие. Вставляя ИИ в все аспекты использования взаимодействий и рабочих процессов, компании могут улучшить операционную скорость, улучшить принятие решений и разблокировать новые возможности.
«Это не объявление о продукте – речь идет о создании видения. Мы информируем рынок о том, что означает ИИ, и готовится к новой эре, где сосуществует цифровые и человеческие таланты», – сказал Кавасаки.
Видение компании будет дополнительно исследовано во флагмане Creatio, запланированном на 13-15 мая в Орландо. Мероприятие собирает цифровых лидеров для обсуждения инноваций в области искусственного интеллекта, автоматизации не-код и современных CRM-решений.
По мере того, как ИИ продолжает развиваться, Creatia стремится направлять бремя для переопределения, поскольку компании используют технологии для создания более эффективных и интеллектуальных операций.
Source link
