ग्राहक के अनुभवों को बढ़ाने और स्थायी संबंध बनाने का एक शक्तिशाली तरीका है आवाज के माध्यम से ग्राहक फू ग्राहक (वीओसी) उपकरण है। ये उपकरण व्यवसायों को अपने ग्राहकों से सीधे अंतर्दृष्टि एकत्र करने की अनुमति देते हैं, जो सेवाओं, उत्पादों और समग्र ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करते हैं।
ग्राहक (VOC) टूल की ध्वनि क्या है?
VOC टूल्स विशेष सॉफ़्टवेयर FTWare ऐप हैं जो ग्राहक प्रतिक्रिया को इकट्ठा करने, विश्लेषण और व्याख्या करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। प्रतिक्रिया विभिन्न स्रोतों से आ सकती है, जिसमें सर्वेक्षण, सोशल मीडिया, प्रत्यक्ष ग्राहक की बातचीत और उत्पादन समीक्षा शामिल हैं। उपकरण का मुख्य लक्ष्य ग्राहक की भावना, दर्द बिंदु और विकल्पों की व्यापक समझ है।
वीओसी उपकरण संगठनों को गुणात्मक और मात्रात्मक डेटा एकत्र करने की अनुमति देते हैं, अपने ग्राहकों की आवाज को बाहर की अंतर्दृष्टि में अनुवाद करते हैं। इन उपकरणों को लागू करने से, व्यवसाय अपने ग्राहकों की एक समझ की भीड़ को प्राप्त कर सकते हैं, जिससे जानकार निर्णय हो सकते हैं और अंत में, ग्राहक की वफादारी।
शीर्ष 7 आवाज 2025 के लिए (VOC) उपकरण है
2025 में विचार करने के लिए शीर्ष सात वीओसी उपकरण यहां दिए गए हैं, प्रत्येक आपके ग्राहकों की आवाज को प्रभावी ढंग से पकड़ने में मदद करने के लिए अद्वितीय सुविधाएँ और कार्य प्रदान करता है:
1। rews
Riviz एक AI- संचालित VOC टूल है जो RCT से ग्राहक की प्रतिक्रिया, समीक्षा और परिचालन अंतर्दृष्टि पर केंद्रित है।
मुख्य विशेषताएं:
- खुले अंत उत्तरों का विश्लेषण करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रक्रिया।
- व्यापक रिपोर्टिंग डैशबोर्ड जो प्रमुख विषयों को उजागर करते हैं।
- प्रतियोगियों के खिलाफ बेंचमार्क करने की क्षमता।
लाभ: Revisi ने व्यवसायों को रणनीतिक अंतर्दृष्टि में व्यापार को बदलने, निर्णय लेने और ग्राहकों की व्यस्तता को बढ़ाने के लिए सशक्त बनाया।
2। संतोषजनक
संतोषजनक एक उपयोगकर्ता -दोस्ती VOC टूल है जो संतोषजनक सर्वेक्षण और इंटरैक्टिव रूपों के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया संग्रह पर जोर देता है।
मुख्य विशेषताएं:
- अनुकूलित टेम्प्लेट के साथ आसान सर्वेक्षण निर्माण।
- लाइव प्रतिक्रिया ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग।
- Salesforce जैसे लोकप्रिय CRM सिस्टम के साथ एकीकरण।
लाभ: संतोषजनक व्यवसायों को उपभोक्ताओं से जल्दी से प्रतिक्रिया एकत्र करने में मदद करता है, जिससे उपभोक्ताओं की संतुष्टि और अनुभव में सुधार करने के लिए तत्काल कार्रवाई की अनुमति मिलती है।
3। getFeedback
GETFIDBACK सर्वेक्षण बनाने और विभिन्न उद्योगों में उपयोगिता के लिए डिज़ाइन किए गए ग्राहक अंतर्दृष्टि को इकट्ठा करने के लिए एक अच्छी तरह से संगठित मंच प्रदान करता है।
मुख्य विशेषताएं:
- सरल ड्रैग-एंड-ड्रॉप सर्वेक्षण बिल्डर।
- कई चैनलों द्वारा वास्तविक समय प्रतिक्रिया संग्रह।
- Salesforce और Hubspot जैसे अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत करने की क्षमता।
लाभ: गेटफिडबैक सर्वेक्षण में भाग लेने वाले उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक अनुभव सुनिश्चित करने पर सक्रिय अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
4। बकबक
Chattermill परिष्कृत AI और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम के माध्यम से ग्राहक की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जो बिना डेटा को परिचालन अंतर्दृष्टि में परिवर्तित करता है।
मुख्य विशेषताएं:
- कई डेटा स्रोतों में ग्राहक आत्मा विश्लेषण।
- स्वचालित रिपोर्टिंग उपकरण और डैशबोर्ड।
- कुंजी मैट्रिक्स और मुद्दों के लिए अनुकूलित अलर्ट।
लाभ: ChatterMil व्यवसायों को ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर जल्दी से प्रतिक्रिया देने, उनकी प्रतिक्रिया बढ़ाने और समग्र सेवा गुणवत्ता में सुधार करने में सक्षम बनाता है।
5। सेपर्स
सेपर्स उन ब्रांडों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो फीडबैक के संयोजन और ब्रांड वकालत कार्यों को मिलाकर ग्राहक ध्वनि का विस्तार करना चाहते हैं।
मुख्य विशेषताएं:
- व्यापक समीक्षा प्रबंधन प्रणाली।
- उत्पादों के लिए वास्तविक समय ग्राहक जूरी प्रतिक्रिया।
- उपभोक्ता सलाह कार्यक्रम एकीकरण।
लाभ: स्पेलर्स ब्रांडों को ग्राहक की अंतर्दृष्टि को शक्तिशाली समर्थन में बदलने, ब्रांड की प्रतिष्ठा को बढ़ावा देने और आत्मविश्वास को बढ़ावा देने में मदद करते हैं।
6। मेडालिया
मेडालिया वीओसी स्पेस में एक स्थापित नेता है, जो ग्राहक यात्रा के दौरान विभिन्न टचपॉइंट्स से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक विस्तृत मंच प्रदान करता है।
मुख्य विशेषताएं:
- मजबूत एनालिटिक्स क्षमताएं और एआई-संचालित अंतर्दृष्टि।
- मोबाइल, वेब और इन-स्टोर सहित मल्टी-चैनल फीडबैक संग्रह।
- डेटा प्रवाह के लिए मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकरण।
लाभ: मेडालिया का व्यापक सुइट लक्षित संगठनों को रणनीतिक अवसरों में ग्राहक प्रतिक्रिया को बदलने के लिए लक्षित संगठनों के लिए मूल्यवान उपकरण प्रदान करता है।
7। अपरिहार्य
अपरिहार्य सभी चैनलों के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया को जोड़ती है, जो लगातार ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।
मुख्य विशेषताएं:
- गहरे विकल्पों ने ingauration और व्यापार के लिए परिवर्तन किया।
- प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए बहु-चैनल क्षमताएं।
- उन्नत रिपोर्टिंग और विज़ुअलाइज़ेशन टूल।
लाभ: अनिवार्य के साथ, व्यवसाय ग्राहक अनुभव का एक समग्र दृष्टिकोण बना सकते हैं, पूरे संगठन में सुधार कर सकते हैं।
वीओसी टूल का उपयोग करने के लाभ
- उन्नत ग्राहक की समझ: ग्राहक प्रतिक्रिया को कैप्चर करने और उनका विश्लेषण करके, व्यवसाय वास्तव में ग्राहकों, उनके दर्द बिंदु और समग्र संतुष्टि स्तर चाहते हैं।
- उत्पादों और सेवाओं में सुधार: वीओसी उपकरण संगठनों को विशिष्ट क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं जहां ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर उत्पादों या सेवाओं में सुधार किया जा सकता है, जिससे संतुष्टि और वफादारी बढ़ जाती है।
- सूचित निर्णय: रियल-टाइम उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के साथ सीसिस के साथ, संगठन डेटा-आधारित निर्णय ले सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि रणनीतियाँ ग्राहक वरीयताओं के साथ व्यवस्थित करती हैं।
- ग्राहक वफादारी में वृद्धि: जब उपभोक्ता सुनते हैं और मूल्य महसूस करते हैं, तो वे ब्रांड के प्रति वफादार होने की संभावना रखते हैं, जिससे पुनरावृत्ति व्यवसाय और लंबे समय तक वृद्धि होती है।
- प्रतिस्पर्धी लाभ: उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया का प्रभावी ढंग से उपयोग करने वाले संस्थान बाजार की मांग और रुझानों को जल्दी से अपनाने से प्रतियोगियों के सामने रह सकते हैं।
- प्रोएक्टिव इश्यू रिज़ॉल्यूशन: वीओसी टूल्स व्यवसाय को ग्राहकों की शिकायतों को जल्द ही पहचानने में सक्षम बनाता है, जिससे उन्हें मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करने और ग्राहक की समग्र संतुष्टि में सुधार करने की अनुमति मिलती है।
- बढ़ाया रोजगार सगाई: ग्राहकों की जरूरतों की गहरी समझ कर्मचारियों को बेहतर सेवा प्रदान करने, उनकी सगाई और नौकरी की संतुष्टि को बढ़ाने में मदद कर सकती है।
VOC उपकरण कैसे चुनें
उपयुक्त वीओसी टूल के चयन में कई विचार शामिल हैं:
- अपने लक्ष्यों को परिभाषित करें: उपकरणों पर शोध करने से पहले, स्पष्ट रूप से परिभाषित करें कि आप वीओसी के साथ क्या हासिल करना चाहते हैं। चाहे वह उत्पादन सुविधाओं में सुधार कर रहा हो, ग्राहक सेवा में वृद्धि कर रहा हो, या बाजार के रुझानों को समझ रहा हो, आपके लक्ष्यों की रूपरेखा आपकी वरीयताओं को संपीड़ित करने में मदद करेगी।
- अपने बजट का मूल्यांकन करें: VOC उपकरण विभिन्न मूल्य निर्धारण मॉडल के साथ आते हैं। अपने बजट का निर्धारण करें और उन उपकरणों का मूल्यांकन करें जो आपके निवेश के लिए सर्वोत्तम मूल्य प्रदान करते हैं।
- सुविधाओं का मूल्यांकन: अपने लक्ष्यों के आधार पर, प्रत्येक उपकरण की सुविधाओं का मूल्यांकन करें। उन विशेषताओं को प्राथमिकता दें जो आपकी आवश्यकताओं के साथ संरेखित करते हैं जैसे कि भावना विश्लेषण, वास्तविक समय रिपोर्टिंग या एकीकरण क्षमताओं।
- एकीकरण विकल्पों की जाँच करें: सुनिश्चित करें कि चयनित वीओसी टूल आसानी से आपके मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकृत हो सकता है। एकीकरण समय बचा सकता है और डेटा उपयोग की समग्र दक्षता बढ़ा सकता है।
- स्केलेबिलिटी के लिए देखें: जैसे -जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आपके VOC की जरूरत बदल सकती है। एक ऐसा उपकरण चुनें जिसे आपके व्यवसाय के साथ बढ़ाया जा सके और ग्राहक अंतर्दृष्टि विकसित करने के लिए अनुकूलित किया जा सके।
- अनुरोध डेमो और परीक्षण: मुक्त परीक्षण का लाभ उठाएं या डेमो के लिए अनुरोध करें कि उपकरण वास्तविक समय में कैसे काम करते हैं। अनुभव उपयोगिता और प्रभावशीलता के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकता है।
- समीक्षा और केस स्टडीज पढ़ें: ग्राहक की समीक्षा, प्रशंसापत्र और केस स्टडीज रिसर्च आपको इस बात की जानकारी दे सकता है कि उपकरण कितना अच्छा प्रदर्शन करता है और इसके जैसे व्यवसायों पर इसका प्रभाव।
