Одним из мощных методов улучшения опыта клиентов и построения постоянных отношений является инструменты голоса клиента (VOC). Эти инструменты позволяют компаниям собирать понимание непосредственно от своих клиентов, помогая им улучшить услуги, продукты и общее удовлетворение клиентов.
Что такое голосовые инструменты клиента (VOC)?
Инструменты VOC – это специализированные программные приложения, предназначенные для сбора, анализа и интерпретации отзывов клиентов. Обратная связь может поступать из различных источников, включая опросы, социальные сети, прямое взаимодействие с клиентами и обзоры продуктов. Основная цель инструментов – создать полное понимание чувств клиентов, болевых точек и предпочтений.
Инструменты VOC позволяют организациям собирать качественные и количественные данные, переводя голос своих клиентов в действие. Внедряя эти инструменты, компании могут более глубоко понимать своих клиентов, вызывая информированное принятие решений и в конечном итоге повысить лояльность клиентов.
Топ -7 инструменты голоса клиента (VOC) на 2025 год
Вот лучшие семь инструментов VOC, которые следует учитывать в 2025 году, каждый из которых предлагает уникальные функции и функции, которые помогут вам эффективно захватить голос ваших клиентов:
1. Журнал
Revuze-это инструмент VOC, управляемый AI, который фокусируется на извлечении действенных идей из отзывов клиентов, обзоров и опросов.
Ключевые функции:
- Обработка естественного языка для анализа открытых ответов.
- Обширные ящики отчетности, которые подчеркивают ключевые проблемы.
- Способность ссылаться на конкурентов.
Преимущества: Revuze позволяет компаниям преобразовать большие объемы обратной связи в стратегическое понимание, улучшая принятие решений и вовлечение клиентов.
2. Удовлетворен
Удовлетворительно – это полезный инструмент VOC, который подчеркивает сбор клиентов с помощью удовлетворительных исследований и интерактивных форм.
Ключевые функции:
- Простой обзор -Создание с помощью настраиваемых шаблонов.
- Отслеживание обратной связи и отчеты.
- Интеграция с популярными системами CRM, такими как Salesforce.
Преимущества: удовлетворительно помогает компаниям быстро собирать отзывы клиентов, позволяя немедленной производительности повысить удовлетворенность и опыт работы с клиентами.
3. GetFeedback
GetFeedback предлагает оптимизированную платформу для создания опросов и сбора информации о клиентах, предназначенной для удобства использования в различных отраслях.
Ключевые функции:
- Легкий следователь перетаскивания.
- Реальная коллекция обратной связи с несколькими каналами.
- Навыки интеграции с другими инструментами, такими как Salesforce и Hubspot.
Преимущества: GetFeedback предоставляет Action Insights в то же время обеспечение привлекательного опыта для клиентов, участвующих в опросах.
4. Chattermill
Chattermill фокусируется на анализе отзывов клиентов с помощью сложных алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения, что внедряет неструктурированные данные в действие.
Ключевые функции:
- Анализ чувств клиентов с помощью нескольких источников данных.
- Инструменты и коробки автоматического отчета.
- Настраиваемые оповещения о ключевых показателях и проблемах.
Преимущества: Chattermill позволяет компаниям быстро реагировать на обратную связь с клиентами, улучшая их ответственность и улучшая общее качество обслуживания.
5. Spekers
Работники предназначены для брендов, стремящихся усилить голос клиента, объединяя встречи обратной связи и функции рекомендаций бренда.
Ключевые функции:
- Полная система управления обзором.
- Реал -время отзывы присяжных клиентов для продуктов.
- Программа адвоката клиентов -интеграция.
Преимущества: SPEPERS помогает брендам преобразовать информацию о клиентах в мощные разрешения, ускорить репутацию бренда и развитие доверия.
6. Medallia
Medallia является устоявшимся лидером в пространстве VOC, предоставляя обширную платформу для получения обратной связи из различных точек сенсорной точки во время путешествия клиента.
Ключевые функции:
- Аналитические навыки Sturry и понимание AI.
- Многоканальная ретроспективная коллекция, включая мобильные, онлайн и в магазине.
- Интеграция с существующими системами для потока данных.
Преимущества: Комплексный набор Medallia предлагает ценные инструменты для организаций, направленных на преобразование реакции клиентов в стратегические возможности.
7. inment
Inmoment сочетает в себе отзывы клиентов по всем каналам, предоставляя организациям информацию для постоянного улучшения обслуживания клиентов.
Ключевые функции:
- AI-анализ для глубоких пониманий и тенденций.
- Многоканальные навыки для сбора обратной связи.
- Усовершенствованные инструменты отчетности и визуализации.
Преимущества: с Inmoment компании могут создать целостное представление о опыте работы с клиентами, что продвигает улучшения во всей организации.
Преимущества использования VOC -tools
- Улучшенное понимание клиентов: захваты и анализа отзывов клиентов, компании получают представление о том, чего действительно хотят клиенты, их болевые точки и общий удовлетворительный уровень.
- Улучшение продуктов и услуг. Инструменты VOC помогают организациям идентифицировать конкретные области, где продукты или услуги могут быть улучшены на основе отзывов клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.
- Информированное принятие решений: с доступом к реальным пониманию клиентов, организации могут принимать решения по данным, гарантируя, что стратегии соответствуют предпочтениям клиентов.
- Повышенная лояльность клиентов: когда клиенты чувствуют себя услышанными и ценными, они более склонны оставаться лояльными бренду, вызывая повторный бизнес и длительный рост.
- Конкурентное преимущество: организации, которые эффективно используют отзывы клиентов, могут оставаться до того, как конкуренты быстро адаптируются к рыночным требованиям и тенденциям.
- Proactiva Theme -Resolution: Инструменты VOC позволяют компаниям ранее определять жалобы клиентов, позволяя им активно решать проблемы и повысить общую удовлетворенность клиентов.
- Повышенное вовлечение сотрудников: глубокое понимание потребностей клиентов может помочь сотрудникам обеспечить улучшение обслуживания, улучшая их приверженность и работу.
Как выбрать voctools
Выбор правильного VOC включает в себя несколько соображений:
- Определите свои цели: прежде чем изучить инструменты, четко определите, чего вы хотите достичь в VOC. Улучшает ли это функции продукта, улучшает обслуживание клиентов или понимает тенденции маркетинга, наметить ваши цели помогут сузить ваш выбор.
- Оцените свой бюджет: инструменты VOC поставляются с различными ценовыми моделями. Определите свой бюджет и оцените инструменты, которые придают наилучшую ценность для ваших инвестиций.
- Оцените функции: на основе ваших целей оцените функции каждого инструмента. Судите о функциях, которые соответствуют вашим потребностям, таким как сенсорный анализ, реальная отчетность или интеграция.
- Проверьте параметры интеграции: убедитесь, что выбранная VOC может легко интегрироваться с вашими существующими системами. Интеграция может сэкономить время и повысить общую эффективность использования данных.
- Ищите масштабируемость: по мере роста вашей компании ваши потребности в ЛОС могут измениться. Выберите инструмент, который может масштабироваться с вашим бизнесом и адаптироваться к разработке требований к пониманию клиентов.
- Спросите демонстрации и тесты: используйте бесплатные тесты или попросите демо, чтобы увидеть, как инструменты работают в режиме реального времени. Опыт может предоставить ценную информацию о удобстве использования и эффективности.
- Читайте обзоры и тематические исследования: изучить отзывы клиентов, отзывы и тематические исследования могут дать вам представление о том, насколько хорошо этот инструмент и его влияние на компании, аналогичные вашим.
