Присоединяйтесь к нашим ежедневным и еженедельным информационным бюллетеням для последних обновлений и эксклюзивного контента в индустрии AI-лидирования. Узнать больше
Salesforce объявила AgentForce 2DX сегодня, крупное обновление своей цифровой рабочей платформы, которая позволяет автономным агентам искусственного интеллекта работать активно за кулисами через корпоративные системы без постоянного обзора человека.
Объявление знаменует собой значительную разработку предыдущего подхода компании, где агенты в основном работали в интерфейсах чата и требовали явного использования обещаний. Новая система направлена на то, чтобы ввести агенты искусственного интеллекта, которые могут предвидеть потребности, отслеживать изменения данных и действовать автономно через любой бизнес -процесс.
«Компании сегодня имеют больше работы, чем у работников, и агентские шаги для заполнения пробела», – сказал Адам Эванс, EVP и GM платформы AI Salesforce, в заявлении, отправленном VentureBeat. «Расширяя цифровую работу за пределы CRM, мы облегчаем предприятиям поставить агента AI в любой поток работы или применения».
Автономные агенты ИИ сейчас работают без человеческой мотивации
Наиболее преобразующим аспектом сегодняшнего объявления является изменение просто реагирующих взаимодействий ИИ на проактивные агенты, которые могут автономно работать на заднем плане. Это изменение позволяет компаниям развернуть работу искусственного интеллекта, которая не только ожидает команд пользователей, но и активно контролирует системы и инициирует процессы при необходимости.
«Больше всего меня удивило ритм – скорость создания и скорости итерации», – сказал Роб Симан, SVP и GM Slack, в недавнем интервью VentureBeat. «Число людей, которые теперь могут создавать технологии, которые могут помочь решить сотрудников или клиентов, было значительно увеличено, потому что это темы и инструкции, а не C ++, Java, Python или Hack».
Объявление происходит в критический момент в разработке агентов искусственного интеллекта, поскольку предприятия выходят за рамки экспериментов в развертывание автономных систем, которые могут обрабатывать все более сложные рабочие процессы без вмешательства человека.
Цифровые помощники скоро будут договариваться друг с другом для вас
Salesforce особенно сосредоточен на создании того, что он называет «многоагентной структурой», где персональные помощники искусственного интеллекта будут взаимодействовать с корпоративными агентами для выполнения задач.
«Вы увидите очень интересные ситуации, когда наши личные агенты будут взаимодействовать с корпоративными агентами», – сказал Сильвио Саварзе, ведущий ученый Salesforce, в недавнем интервью VentureBeat. «Например, я хочу арендовать машину для определенной поездки. Я попрошу моего личного агента найти лучшие варианты. Мой личный агент знает мои календари и предпочтения, а затем достигает агента автомобильной компании, чтобы договориться о времени, графике, цене, опциях и страховании. ”
Это видение предполагает будущее, когда агенты искусственного интеллекта все больше и больше разговаривают друг с другом, и люди обеспечивают окончательное одобрение вместо того, чтобы управлять каждым шагом бизнес -процессов.
Чтобы ускорить принятие своего агента -технология, Salesforce вводит набор новых инструментов, предназначенных для разработчиков и администраторов. К ним относятся бесплатное издание разработчика AgentForce для создания прототипов, AI Help в агенте -закупоре, чтобы помочь быстрее установить агенты, а также пробный центр для автоматической оценки настроек агента по шкале.
Компания также запускает AgentExchange, рынок с более чем 200 первоначальными партнерами и сотнями предварительно созданных компонентов агентства, а также новые навыки для внедрения агентов в различные контексты через API Agentforce, интеграцию Mulesoft и агентства в Slack Workflow Builder.
«Если вы посмотрите на Slack сегодня, наши клиенты создали более 21 миллиона пользовательских программ на платформе Slack», – отметил Seaman. «Теперь агентская сила дает клиентам возможность построить сами эти агенты, основываясь на их данных CRM, призывая к действиям в Slack и развернуты в Slack».
Медицинская индустрия предназначена для крупной административной помощи
Salesforce также направлен на специальные отрасли, в частности здравоохранение, с агентом для здравоохранения, которая направлена на снижение административного бремени для поставщиков медицинских услуг.
«Около 87% людей в сфере здравоохранения говорят, что каждую ночь работают поздно, чтобы выполнить административные задачи», – сказала Амит Ханна, SVP и GM для Salesforce Health. «Наша цель – уменьшить это число, оказывая медицинскую помощь, и именно то, что врачи и опекуны должны сконцентрироваться».
Ханна описала конкретные приложения, такие как автоматизация прибыли, суммирование записей о пациентах для координаторов медицинской помощи и упрощение бронирования назначений. Специфические для здоровья агенты предназначены для понимания медицинских рабочих процессов и выполнения правил конфиденциальности.
Ранние последователи сообщают о миллионах в отношении AI -введите затрат
Ранние усыновители Agentforce включают компании через различные отрасли. Группа ADECCO использует технологию для преобразования набора персонала с помощью автоматизации скрининга возобновления и приверженности кандидатов. Motor, Travel Platform, автоматизируйте задачи обслуживания клиентов и оценивает почти 1,9 млн. Долл. США в годовом исчислении.
Precision, медицинская компания для пациентов с диабетом 2 типа, сообщает около 80 000 долл. США в годовой экономии на каждые 5000 пациентов, в то время как Openterable сообщает, что его реализация обрабатывает 73% ресторанов.
«С AgentForce мы построили многочисленные агенты ИИ, которые управляют различными частями нашего бизнеса, обращаясь к каждому этапу жизненного цикла клиента», – сказала Элия Уоллен, основатель и генеральный директор Engine.
Реализация требует ожидания баллов AI -Failure
Несмотря на оптимизм, Salesforce признает проблемы реализации. «Люди не тратят достаточно времени, думая о бесконечных или негативных инструкциях», -отметил Симан на частых вещах с агентом. «Так же важно дать темы и инструкции, как дать инструкции о том, что делать, если не знает, что делать».
Опасения безопасности и конфиденциальности также остаются наиболее важными, особенно в регулируемых отраслях, таких как здравоохранение. «Мы применяем ту же модель обмена и безопасности к агентам, которые мы делаем для людей», – объяснила Ханна. «Когда мы отправляем данные в LLMS, мы удаляем всю защищенную медицинскую информацию, а затем заменяем эти теги реальными именами, прежде чем представить пользователю».
Видение Salesforce предполагает, что к 2026 году многие компании будут работать с комбинированной человеческой и цифровой рабочей силой, а автономные агенты будут заниматься растущей дохой обычных операций, в то время как люди сосредотачиваются на более ценной деятельности.
Платформа AgentForce 2DX будет в целом доступна в апреле 2025 года, и некоторые функции будут выпускать ранее, начиная с сегодняшнего дня. Выпуск AgentForce -Ebriae и AgentExchange доступны немедленно.
Source link
