Присоединяйтесь к нашим ежедневным и еженедельным информационным бюллетеням для последних обновлений и эксклюзивного контента в индустрии AI-лидирования. Узнать больше
Salesforce недавно выпустил новый рынок под названием AgentExchange, создавая то, что он описывает как первый надежный рынок для агентов искусственного интеллекта в корпоративном программном обеспечении и позиционируя себя в центре того, что оценивает, будет «цифровая работа» за 6 долларов.
Шаг компании в агентах ИИ – программное обеспечение, которое может выполнять сложные задачи автономно – представляет собой одну из самых амбициозных попыток Силиконовой долины преобразовать то, как работают компании.
«Мы видели отличное внедрение среди клиентов, таких как Zoominfo, замечательный, и Mimit Health, которые используют Agentforce в Slack для ускорения производительности», – сказал Роб Симан, SVP Management в Salesforce, в эксклюзивном интервью VentureBeat.
Новый рынок запускается с более чем 200 партнерами, включая Google Cloud, Docusign, Box и Workday, которые создают предварительно упакованные агентские решения, которые компании могут выполнять без обширного технического опыта.
В то время как большая часть внимания к искусственному интеллекту была сосредоточена на текстовых инструментах, таких как CHATGPT, Salesforce делает ставку на специализированных агентов искусственного интеллекта для обеспечения более непосредственной ценности для бизнеса. Эти агенты не только генерируют текст – они выполняют действия в бизнес -системах.
«Если вы посмотрите на общий рынок труда, у нас на самом деле не хватает людей, чтобы выполнять работу, которые нам в настоящее время нужно выполнять», – пояснил Seaman. «Это отличная трансформация, которая изменит много рабочих мест, но оно обеспечивает большую рабочую мощность в системе».
Исследование компании предполагает значительное требование для автоматизации задач управления. Амит Ханна, SVP и GM для Salesforce Health, процитировали исследования, показывающие, что «около 87% людей в здравоохранении говорят, что они работают поздно, чтобы выполнить административные задачи».
Нацеливание на административное бремя здравоохранения со специальными агентами ИИ
Медицина представляет собой убедительное использование для агентов искусственного интеллекта. Промышленность взимается административно, когда врачи тратят значительное время на документацию, а не на уход за пациентами.
Ханна рассказала о нескольких приложениях для здоровья: «Мы смотрим на три области: доступ к назначениям пациентов, поиск поставщиков, льгот; канцелярские товары общественного здравоохранения; и сопоставление клинических тестов».
Что касается конфиденциальности пациентов, Salesforce выполнил несколько ценных бумаг. «Когда мы отправляем данные в языковые модели для краткого изложения, сначала мы удаляем всю защищенную медицинскую информацию», – объяснила Ханна. «Он использует теги вместо имен, генерирует резюме, а затем заменяет эти теги реальными именами, прежде чем представить пользователя».
Доступ Salesforce, не связанный с кодом
Значительным аспектом подхода Salesforce является снижение технических барьеров для создания агентов искусственного интеллекта. По словам моряка, его удивило «скорость творения и итерации».
«Число людей, которые теперь могут создавать технологии для решения проблем, значительно увеличилось, потому что она основана на темах и инструкциях, написанных на естественном языке, а не на языках программирования», – сказал Моряк.
Это упрощение может позволить бизнес -пользователям создавать свои собственные автоматические решения без в зависимости от технического оборудования.
Что клиенты раннего приветствия узнали об успешном развертывании агентов искусственного интеллекта
Ранние последователи обнаружили важные соображения для эффективного искусственного развертывания. Моряк отметил, что многие организации «не тратят достаточно времени, думая о бесконечных или негативных инструкциях».
«Так же важно дать темы и инструкции, как дать руководство о том, что делать, если агент не знает, как продолжить», – пояснил он.
Примечательный, один ранний усыновитель, развернул агента по письму с ИТ-платной, с которым сотрудники взаимодействуют непосредственно в Slack. Агент обрабатывает рутинные задачи, такие как реставрации паролей, и помогает новой занятости настроить их оборудование, зная, когда привлекать человека ИТ.
Видение Salesforce о том, как агенты ИИ будут преобразовать роли и обязанности на рабочем месте
По мере того, как ИИ -Агенты становятся более способными, вопросы об их влиянии на занятость неизбежны. Моряк создает технологию не как замену для человеческих работников, а как дополнение.
«Я не думаю об этом, как заменить людей. Я думаю об этом, как их увеличить и помочь им сосредоточиться на работе, которая действительно имеет значение », – сказал он.
В области здравоохранения Ханна считает, что агенты искусственного интеллекта сначала будут иметь дело с административными задачами, прежде чем постепенно переехать в клиническую поддержку. «Следующая волна перейдет в клиническую сторону, в то время как врачи укрепляют доверие к технологии», – предсказал он.
Рынок искусственного интеллекта все еще развивается, но Salesforce представляет себя как компанию платформы вместо того, чтобы пытаться создать каждого возможного агента. С AgenxChange он создает экосистему, где партнеры могут создавать специальные агенты для различных отраслей.
Охватывают ли компании эти агенты искусственного интеллекта как основные инструменты производительности или считают их интересными, но все еще некритическими технологиями. В настоящее время Salesforce делает ставку на то, что будущее рабочее место включает как человека, так и цифровые сотрудники.
Source link
