多虧了Openai的Chatgpt，幾乎每個人都知道Genai。它可以通過一個簡單的提示使人們對知識的渴望滿足人們的渴望。該工具的使用確實令人印象深刻。它在短短五天內就獲得了100萬用戶，並在頭幾個月吸引了超過1億訪客。個人和組織將其融入他們的日常生活和活動中。
然而，儘管Genai在全球範圍內著名，但很少有人遠遠超出了實驗。組織對其潛力感到興奮，但通常很難以最終創造可衡量價值的規模採用它。
在我的角色中，我很幸運能夠見證AI如何發展組織的運作方式以及它可以向客戶提供的價值。但是，企業需要指南將潛力變成績效。考慮到這些挑戰，我的團隊對Microsoft的350 Copilot進行了開展的實驗，以為旨在取得成功採用和有意義的ROI的公司製定有價值的見解和實用策略。
我們通往Genai值的道路
當我們研究採用副駕駛時，我們的方法幫助我們確定了它的功能可以增加價值。
我們的經驗對任何希望將Genai引入工作流程的組織可能會有所幫助。
以下是一些在此過程中幫助我們的行動：
- 從結構化的採用框架開始。為了介紹Genai功能，我們首先要確定組織中可能受益的人物，然後對技術受益的特定且高度針對性的用例。最後，我們為每個角色或角色制定了個性化的培訓計劃，以仔細指導用戶，因此他們確切地知道如何充分利用能力。
- 使用實驗驗證技術。對於Copilot，我們與三組用戶進行了練習。 A組沒有Copilot許可證，而對於B組，我們只是讓這些用戶可以訪問該工具，而沒有培訓或指導：由他們決定做什麼。 C組獲得了我們的完整收養框架。結果？與B組相比，我們看到C組的收養率提高了31％，C組的註冊時間為每週2.5個小時，而每週1.8小時的時間為B組。這項練習還提供了我們的基線數據，例如，有關團隊可以節省多少特定任務，例如創建演講。這是另一個有力的例子和論點，證實了我們的採用框架正在起作用。
- 密切參與此過程。像我們的Copilot實驗這樣的練習有助於確保人們更容易參與新技術。我們讓人們密切參與選擇副駕駛的用例，這使其更加相關，推動採用並最終提高ROI。這個過程也創造了傳教士。由於我們的小組C隊列可以清楚地看到該技術對他們的價值，因此他們在整個公司中，尤其是在他們的團隊中倡導它，從而鼓勵進一步採用。
- 制定超個性化和連續的培訓計劃。我們與項目經理和流程所有者合作，以確保Copilot用例與其日常任務相關，例如在很短的時間內製作演示文稿。經過這種理解，我們創建了高度量身定制的培訓，展示了技術如何幫助他們實現目標。另外，我們發現圍繞創建提示的持續培訓對於幫助人們從Genai獲得最佳價值非常有價值。這也很有趣，有助於保持社區的團結。例如，我們創建了一個分享有用的提示的小組，並且還定期進行簡短的分享會議。
- 利用合作夥伴。我們通過參與特定的用例和有助於建立技能的培訓優惠來幫助我們幫助我們。在與Genai一樣快的域中，夥伴關係和協作對於獲得良好的成果至關重要。
- 主動溝通有關員工的關注。 關於道德AI以及是否會竊取人們的工作的問題很普遍。因此，重要的是要確保採用框架清楚地定義了道德AI和AI的道德使用。為了確保對AI的負責任和安全使用，我們利用了負責任的AI框架。該框架為我們的員工提供了明確的準則，與我們的公司價值觀保持一致，並幫助他們負責任地使用AI。為了減輕對Genai對工作的影響的擔憂，我們專注於它接管不受歡迎的平凡且耗時的任務，例如計時，起草溝通或篩選擁擠的電子郵件收件箱。隨著他們的熟練程度的提高，我們引入了更複雜的技術，包括增強了他們創建高級提示的能力，從而產生更精確和量身定制的輸出。
時間，創新和培訓
我們在Copilot和其他Genai項目中的經驗是，結構化的試點階段是關鍵，人們需要時間來學習創新技術。還必須有一個根據您團隊的特定需求量身定制的AI採用和變更管理的框架。再加上用戶的培訓和積極參與，這將激發和清除對Genai的擔憂。
一旦該技術嵌入了組織中並擴散，它就會成為文化的一部分，並加速您從Genai實現真正價值的道路。
