客户的投票工具（VOC）是改善客户体验和建立长期关系的有力方法之一。这些工具使企业可以直接从客户那里收集理解，从而帮助他们改善服务，产品和客户的整体满意度。
客户的投票工具是什么？
VOC工具是专门的软件应用程序，旨在收集，分析和解释客户评论。反馈可能来自各种来源，包括民意调查，社交网络，与客户的直接互动和产品。该工具的主要目标是对客户情绪，痛点和偏好建立完整的了解。
VOC工具使组织可以通过将客户的声音转化为有效的信息来收集定性和定量数据。通过介绍这些工具，企业可以深入了解他们的客户，这将导致明智的决策制定，并最终提高客户忠诚度。
2025年的顶级客户语音工具（VOC）
以下是2025年应考虑的七个最佳工具，每个工具都提供了独特的功能和功能，可帮助您有效地捕获客户的声音：
1
revuze是一种由AI控制的VOC工具，专注于从客户评论，评论和民意调查中提取有效的想法。
关键功能：
- 处理一种自然语言以分析开放答案。
- 有关监视面板的复杂报告，这些小组突出了关键主题。
- 与竞争对手进行比较的能力。
优点：撤销使公司能够将大量反馈转变为战略理解，改善决策和参与客户。
2。令人满意
令人满意的是一种方便的VOC工具，可以通过满意和互动形式的调查来强调客户反馈的收集。
关键功能：
- 用自定义模板简单地创建考试。
- 反馈跟踪和报告。
- 与流行的CRM系统（例如Salesforce）集成。
优点：令人满意地帮助企业迅速收集客户评论，从而立即采取行动来提高客户满意度和经验。
3。getFeedback
GetFeedback提供了一个优化的平台，用于创建民意调查并收集有关为各个行业易用的客户提供的信息。
关键功能：
- 易于拖动构建器。
- 通过多个渠道收集实时反馈。
- 与Salesforce和HubSpot等其他工具集成的可能性。
优点：GetFeedback提供有效的信息，同时为参加民意调查的客户提供有吸引力的体验。
4。Chattermill
Chattermill专注于使用复杂的人工智能和机器学习算法对客户评论的分析，将非结构化数据转化为有效的信息。
关键功能：
- 在几个数据源中分析客户情绪。
- 自动报告工具和监视面板。
- 自定义关键指标和问题的通知。
优势：Chattermill允许公司快速对客户评论的反应，提高其响应能力并提高整体服务质量。
5
演讲者专为寻求加强客户声音，结合反馈费用和品牌宣传功能的品牌而设计。
关键功能：
- 全面的审查管理系统。
- 实时陪审团的小提琴。
- 客户促进计划的集成。
优点：Epepers可以帮助品牌将对客户的理解转换为有力的认可，提高品牌的声誉并增强信心。
6。杂志
Medallia是VOC领域的既定领导者，为整个客户旅行中的各个联系点提供了一个广泛的反馈平台。
关键功能：
- 可靠的分析能力，并由人工智能控制。
- 一个多通道反馈集合，包括移动，网络和商店。
- 与现有数据流系统集成。
优点：全面的纪念品集为寻求将客户评论转换为战略能力的组织提供了宝贵的工具。
7
Inmoment结合了所有渠道上的客户评论，为组织提供了持续增加与客户的经验。
关键功能：
- 分析实际指示和趋势的行动。
- 用于收集反馈的多通道功能。
- 高级报告和可视化工具。
优势：借助企业可以为与客户合作的经验创造一个整体概念，从而刺激整个组织的改进。
使用VOC工具的优点
- 对客户的深入了解：企业捕获和分析客户评论后，了解了客户真正想要的东西，他们的痛苦点和一般满意度。
- 改善产品和服务。 VOC工具可帮助组织确定可以根据客户评论来改善产品或服务的特定领域，从而提高满意度和忠诚度。
- 明智的决策 – 制定：由于实时访问真实的时间客户，组织可以通过这些决策来控制，从而确保策略符合客户的偏好。
- 提高客户忠诚度：当客户感到听到和有价值时，他们更有可能忠于该品牌，这会导致重复的业务和长期增长。
- 竞争优势：有效使用客户评论的组织可以领导竞争对手，迅速适应市场需求和趋势。
- 一个主动解决该问题的方法：VOC工具使企业能够尽早确定客户投诉，使他们能够积极解决问题并增加客户的整体满意度。
- 员工的高级参与：对客户需求有深刻的了解可以帮助员工改善服务，改善他们的参与和对工作的满意度。
如何选择VOC工具
正确的VOC工具的选择包括几个注意事项：
- 确定您的目标：在探索工具之前，清楚地确定使用VOC的目标。无论是改进产品功能，改善客户服务还是了解市场趋势，您的目标的呈现都将有助于缩小您的选择。
- 评估您的预算：通过各种定价模型交付VOC工具。确定您的预算并评估为您的投资提供最佳价值的工具。
- 评估功能：根据您的目标，评估每个工具的功能。优先于满足您需求的功能，例如对情绪分析，实时报告或集成的可能性。
- 检查集成参数：确保所选的VOC工具可以轻松地与现有系统集成。集成可以节省时间并提高数据使用的总体效率。
- 寻求可扩展性：随着业务的增长，您的LOS需求可能会改变。选择一个可以通过您的业务扩展的工具，并适应理解客户的需求的发展。
- 请求演示和测试：使用免费测试或请求演示来查看工具如何实时运行。经验可以提供有关使用和效率的便利性的宝贵信息。
- 阅读评论和主题研究：对客户的评论，评论和主题研究的研究可以使您了解该工具的工作原理及其对企业的影响程度与您类似。
