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Salesforce今天宣布了Agentforce 2DX的主要更新，这是其数字劳动平台的主要更新，该平台允许自主人工智能代理商在没有永久人员的情况下为公司系统中的窗帘积极工作。
该公告标志着公司的先前方法的重大发展，该方法主要在聊天接口中使用，并且需要明显的用户提示。新系统旨在引入可以预测需求，控制数据更改并在任何业务过程中采取行动的AI代理。
EVP和GM Platform AI Salesforce在VentureBeat发送的声明中说：“如今，公司的工作要比员工多于员工，而Agentforce介入以填补这一空白。” “将数字工作扩展到CRM之外，我们比Liba企业更容易地将AI代理嵌入任何工作流或应用程序中。”
自主AI代理人现在没有人工作
当今宣布的最转变的方面是从与AI纯粹的反应性互动过渡到可以在后台自主工作的积极主体。这种变化使公司可以扩大AI的劳动，该人的劳动不仅在等待用户命令，而且在必要时积极控制系统并启动流程。
“最让我惊讶的是速度 – 创造和迭代速度的速度，” SVP和GM Slack在最近接受VentureBeat采访时说。 “现在可以创建可以帮助解决员工或客户问题的技术的人数已大大扩展，因为这些是主题和说明，而不是C ++，Java，Python或Hack。”
该公告发生在人工智能代理的发展中的关键时刻，因为企业超出了部署自治系统方向的实验范围，而自主系统可以在不干预的情况下处理更复杂的工作过程。
数字助理将很快代表您同意
Salesforce尤其专注于创建他所谓的“多代理结构”，人工智能的个人助理将与企业代理人互动以完成任务。
“当我们的个人代理商与公司代理商互动时，您会看到非常有趣的情况，”主要科学家Salesforce的Silvio Savarze在最近接受VentureBeat采访时说。 “例如，我想租一辆汽车进行某个旅行。我会要求我的个人代理找到最佳选择。我的个人代理人知道我的日历和偏好，然后向汽车公司的代理商提出上诉，以按时，时间表，价格，期权和保险达成共识。”
这种愿景意味着当人工智能的代理人越来越多地交谈并且人们提供最终认可，并且不控制业务流程的每个阶段时，未来就会。
为了加速其代理技术的采用，Salesforce介绍了一套为开发人员和管理员设计的新工具。其中包括用于创建原型的自由代理人开发人员版； AI Angent在代理构建器中，以帮助更快地配置代理；以及在规模上自动评估代理配置的测试中心。
该公司还推出了Agentexchange，Agensexchange是一个具有200多个初始合作伙伴和数百个预先创建的代理组件的市场，以及通过Mulesoft API和Agent Steass将代理嵌入各种环境中的新可能性。
Seaman说：“如果您今天看一下Slack，我们的客户在Slack平台上创建了超过2100万个用户应用程序。” “现在，AgentForce为客户提供了基于CRM数据来构建这些代理商的机会，从而导致Slack行动并在Slack中部署。”
卫生行业针对大量的行政援助
Salesforce还针对专业行业，尤其是医疗保健，旨在减轻医疗供应商的行政负担。
“大约87％的医疗保健人士说，每天晚上他们工作迟到以完成行政任务，” SVP和GM的Amit Hannah表示。 “我们的目标是减少这一数字，提供医疗服务，医生和照顾的人应该集中精力。”
汉娜（Hannah）描述了特定的应用，例如优势自动化，总结具有护理协调员的患者以及简化任命保留。专门针对卫生保健代理商，旨在了解医疗工作过程并遵守机密规则。
早期追随者报告了实施人工智能的数百万节省成本
代理商的早期中介包括各个行业的公司。 Adecco小组使用技术来转换该集合，自动化简历的筛选和候选人的参与。引擎，旅游平台可自动化客户服务任务，并估计近190万美元。美国年度微积分。
Precina是一家针对2型糖尿病患者的医疗公司，报告说，每年5,000名患者的每年节省约80,000美元，而可操纵的报告说，其实施过程占该餐厅的网络支票的73％。
“有了Agentforce，我们创建了几个人工智能代理商，这些代理具有我们业务的各个部分，指的是客户生命周期的每个阶段，”发动机创始人兼总经理Elia Walllen说。
实施需要人工智能故障的期望
尽管乐观，Salesforce还是认识到实施问题。 Siman在代理人部署的一般问题上指出：“人们没有花足够的时间来思考死胡同或负面指示。” “给出主题和指示，并给出有关该怎么办，如果不知道该怎么做的说明也很重要。”
安全性和机密性问题也仍然是主要的，尤其是在受监管的行业（例如医疗保健）中。汉娜解释说：“我们将相同的交换和安全模式应用于我们为人类所做的代理商。” “当我们将数据发送到LLMS时，我们将删除所有受保护的医疗信息，然后在向用户呈现之前，用真实名称替换这些标签。”
Salesforce的愿景表明，到2026年，许多公司将与人类和数字劳动力合并，自主代理人将与日常运营份额越来越多，而人们以更高的成本专注。
AgentForce 2DX平台通常将于2025年4月提供，并且从今天开始就产生了一些功能。 AgentForce开发人员和AgentExchange出版物可立即获得。
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