क्यों एक इंसान की तरह व्यवसाय करते हैं – और इसे अपनाने का क्या मतलब है

जैसा कि व्यवसाय एआई को अपनाने के लिए दौड़ते हैं, वे एक अप्रत्याशित सत्य की तलाश कर रहे हैं: यहां तक ​​कि सबसे तर्कसंगत उद्यम खरीदार पूर्ण तर्कसंगत निर्णय नहीं लेते हैं – उनकी अवचेतन आवश्यकताएं पारंपरिक सॉफ्टवेयर मूल्यांकन मानकों से बहुत आगे बढ़ती हैं।

मुझे एक मजाक साझा करें: यह नवंबर 2024 है; मैं न्यूयॉर्क शहर में गगनचुंबी इमारत में बैठा हूं, अपने पहले एआई सहायक पर एक फैशन ब्रांड के साथ काम कर रहा हूं। अवतार, नोरा, एक 25 -वर्षीय डिजिटल सहायक है जो छह -लम्बे लंबे कियोस्क पर प्रदर्शित होता है। उसके पास आकर्षक भूरे बाल, एक ठाठ काला सूट और एक आकर्षक मुस्कान है। वह ग्राहक के चेहरे को पहचानते हुए “हाय” लहरें करता है, वह कंपनी के इतिहास और तकनीकी समाचारों के बारे में सवालों के जवाब देता है और जवाब देता है। मैं एक मानक तकनीकी चेकलिस्ट के साथ तैयार किया गया था: प्रतिक्रिया सटीकता, वार्तालाप विलंबता, चेहरे की वैधता परिशुद्धता…

लेकिन मेरे ग्राहक ने चेकलिस्ट को भी देखा। इसके बजाय, उन्होंने पूछा, “उसका अपना व्यक्तित्व क्यों नहीं है? मैंने उसके पसंदीदा हैंडबैग से पूछा, और उसने मुझे एक नहीं दिया!”

बदलें कि हम तकनीक का मूल्यांकन कैसे करते हैं

यह आश्चर्य की बात है कि हम भूल जाते हैं कि ये अवतार कैसे मानव नहीं हैं। जबकि बहुत से लोग मनुष्यों और मशीनों के बीच अस्पष्ट रेखाओं के बारे में चिंता करते हैं, मुझे व्यवसायों के लिए अधिक तत्काल चुनौती दिखाई देती है: हम प्रौद्योगिकी का मूल्यांकन कैसे करते हैं, इसमें मूल बदलाव।

जब सॉफ्टवेयर FTWare को देखना और कार्य करना शुरू हो जाता है, तो उपयोगकर्ता एक उपकरण के रूप में मूल्यांकन करना बंद कर देते हैं और इसे एक मानव के रूप में निर्धारित करना शुरू करते हैं। यह घटना-मानव मानकों के माध्यम से मानव संस्थानों का न्याय करने के लिए एक नृविज्ञान है, जो मानव-हॉल संबंधों में अच्छी तरह से अध्ययन किया गया है, और अब एक मानव-एआई संबंध में उभर रहे हैं।

जब एआई उत्पादों को खरीदने की बात आती है, तो उद्यम निर्णय उतने तर्कसंगत नहीं होते हैं जितना आप सोचते हैं क्योंकि निर्णय अभी भी मानव हैं। अनुसंधान से पता चला है कि अचेतन दृष्टिकोण अधिकांश मानव-मानवीय बातचीत को आकार देते हैं, और उद्यम खरीदार भी एक अपवाद नहीं हैं।

इस प्रकार। वे निहित “भावनात्मक समझौते” में प्रवेश कर रहे हैं। अक्सर, वे इसे खुद भी महसूस नहीं करते हैं।

‘मैं बच्चा’ सही हो रहा है?

यद्यपि प्रत्येक सॉफ्टवेयर फैटवियर उत्पाद में हमेशा एक भावनात्मक तत्व होता है, जब उत्पाद वास्तविक मानव के बराबर हो जाता है, तो यह पहलू अधिक प्रमुख और अचेतन हो जाता है।

ये अचेतन प्रतिक्रियाएं आकार देती हैं कि आपके कर्मचारी और ग्राहक एआई के साथ कैसे जुड़े हैं, और मेरा अनुभव मुझे बताता है कि ये उत्तर कितने व्यापक हैं – वे वास्तव में मानव हैं। इन चार उदाहरणों और उनके भीतर मानसिक विचारों के बारे में सोचें:

जब न्यूयॉर्क में मेरे ग्राहक ने नोरा के पसंदीदा हैंडबैग के बारे में पूछा, तो उसके व्यक्तित्व की लालसा, वे सामाजिक उपस्थिति सिद्धांत में दोहन कर रहे थे, एआई को एक सामाजिक अस्तित्व के रूप में, जिसे वर्तमान और वास्तविक होने की आवश्यकता थी।

एक ग्राहक अपनी अवतार मुस्कान पर जम गया: “मुंह कई दांत दिखाता है – यह परेशान है।” यह प्रतिक्रिया काल्पनिक घाटी के प्रभाव को दर्शाती है, जहां लगभग मानव -जैसी सुविधाएं असुविधा का कारण बनती हैं।

इसके विपरीत, नेत्रहीन आकर्षक अभी तक कम कार्यात्मक एआई एजेंट सौंदर्य-उपयोग के प्रभाव के कारण सराहना शुरू करता है-यह विचार या आकर्षण के मुद्दों को पार कर सकता है।

अभी भी एक अन्य ग्राहक, एक एहतियाती व्यवसाय के मालिक, ने परियोजना लॉन्च में देरी की। उन्होंने प्रत्येक बैठक में दोहराया, “हमें अपने एआई बच्चे को परिपूर्ण बनाने की आवश्यकता है।” इससे पहले कि हम इसे दुनिया को दिखा सकें, हमें इसे निर्दोष बनाने की जरूरत है। “एक आदर्श एआई इकाई बनाने की यह मजबूरी हमारे एआई सर्जनों पर एक आदर्श आत्म -आत्मसम्मान का सुझाव देती है, जैसे कि हम एक डिजिटल इकाई बना रहे हैं और अपना सर्वश्रेष्ठ बना रहे हैं।

आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है?

तो, आप इन छिपे हुए भावनात्मक समझौतों को टैप करके और अपने प्रतिद्वंद्वियों को जीतकर बाजार को कैसे आकर्षित कर सकते हैं जो केवल एक -एक करके एक फैंसी एआई समाधान को स्टैक कर रहे हैं?

कुंजी यह निर्धारित कर रही है कि आपके व्यवसाय की अनूठी जरूरतों के लिए क्या महत्वपूर्ण है। एक परीक्षण प्रक्रिया सेट करें। यह न केवल आपको सर्वोच्च प्राथमिकता की पहचान करने में मदद करेगा, बल्कि, महत्वपूर्ण बात यह है कि, छोटे विवरणों को वंचित करता है, भले ही यह भावनात्मक रूप से आकर्षक हो। चूंकि यह क्षेत्र बहुत नया है, इसलिए लगभग एक उपयोगी प्लेबुक नहीं है। लेकिन आप यह पता लगाने के लिए अपना मूल तरीका स्थापित करके पहला प्रस्तावक हो सकते हैं कि आपका व्यवसाय सबसे उपयुक्त है।

उदाहरण के लिए, “एआई अवतार के व्यक्तित्व” के बारे में ग्राहक के प्रश्न को आंतरिक उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण द्वारा अनुमोदित किया गया था। उस से।

पैटर्न को अधिक आसानी से पहचानने में मदद करने के लिए, पृष्ठभूमि के साथ टीम के सदस्यों या सलाहकारों को काम पर रखने पर विचार करें। सभी चार उदाहरण एक-बंद नहीं हैं, बल्कि मानव-से-मानव बातचीत में हैं, जो अच्छी तरह से शोध किए गए मानसिक प्रभाव हैं।

एक तकनीकी विक्रेता के साथ आपके रिश्ते को भी बदलना होगा। उन्हें एक ऐसा साथी होना चाहिए जो आपके साथ अनुभव को नेविगेट करता है। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद आप उनके साथ साप्ताहिक बैठकें स्थापित कर सकते हैं और परीक्षण से अपना टेकवे साझा कर सकते हैं ताकि वे आपके लिए बेहतर उत्पाद बना सकें। यदि आपके पास बजट नहीं है, तो उत्पादों की तुलना करने और उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण करने के लिए अधिक समय बफर करें, यह छिपे हुए “भावनात्मक अनुबंध” की सतह की अनुमति देता है।

हम यह निर्धारित करने में सबसे आगे हैं कि मनुष्य और एआईएस कैसे संपर्क करते हैं। सफल व्यवसाय के नेता भावनात्मक समझौते को स्वीकार करेंगे और अस्पष्टता का पता लगाने के लिए प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करेंगे जो उन्हें बाजार जीतने में मदद करेगा।

जॉय लियू ने क्लाउड और एआई पहल पर माइक्रोस .FFT और एंटरप्राइज प्रोडक्ट्स में एआई स्टार्टअप का नेतृत्व किया है।

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